قامت طيران الإمارات بتوسيع برنامج تدريب السفر ليشمل زامبيا، مواصلةً التزامها بجعل السفر الجوي أكثر شمولاً وسهولة في الوصول إليه في أفريقيا وفي جميع أنحاء العالم.
يعد عدم اليقين بشأن إجراءات المطارات والطائرات، إلى جانب المخاوف بشأن المحفزات الحسية غير المعروفة، من المخاوف الرئيسية للمسافرين والعائلات الذين لديهم متطلبات إمكانية الوصول – كشفت دراسة على موقع AutismTravel.com أن 78٪ من العائلات أبلغت عن شعورها بالتردد في السفر أو زيارة أماكن جديدة. ومن خلال دورها كأول شركة طيران معتمدة في العالم لمرض التوحد، ابتكرت طيران الإمارات مبادرة Travel Rehearsal العالمية للمساعدة في إزالة هذا الحاجز.
وفي لوساكا، تعاونت طيران الإمارات مع مطار كينيث كاوندا الدولي ومجموعة دعم AutistismTales لاستضافة الأطفال المصابين بالتوحد مع القائمين على رعايتهم في رحلة محاكاة حقيقية عبر المطار، حيث يتدربون على إجراءات تسجيل الوصول، وتسليم الأمتعة، والمرور عبر الهجرة والأمن، وتجربة صخب وضجيج مناطق البيع بالتجزئة وتناول الطعام.
وقال أحمد إسماعيل، مدير طيران الإمارات في زامبيا: “يعد برنامج بروفة السفر الخاص بنا مبادرة مهمة لتمكين الأطفال والشباب المصابين بالتوحد، من خلال المساعدة في جعل تجربة المطار والطائرة أكثر طمأنينة ويمكن التنبؤ بها. نحن فخورون بتقديم هذا البرنامج إلى زامبيا، ونود أن نعرب عن شكرنا لمجتمع المطار بأكمله في مطار كينيث كاوندا الدولي، ومجموعة دعم AutistismTales على دورهم في هذا الحدث الرائد، ولإدارة خدمات مطار طيران الإمارات وفريق العمل في لوساكا الذين كان لهم دور فعال في استضافة هذه المحاكاة.
رحب أورفيش ديساي، المدير العام لشركة مطارات زامبيا المحدودة (ZACL)، بالمبادرة وأكد مجددًا التزام الشركة بتجارب سفر شاملة ويمكن الوصول إليها:
“في شركة مطارات زامبيا المحدودة، نعتقد أن كل مسافر يستحق تجربة سفر سلسة وكريمة وممتعة. وبالتالي فإن الشمول ليس مجرد اعتبار لخدمة العملاء، ولكنه عنصر أساسي في كيفية تصميم مطاراتنا وتشغيلها وتحسينها باستمرار.
باعتبارنا مشغلي المطارات، فإننا ندرك أن المسافرين المصابين بالتوحد والإعاقات الخفية الأخرى قد يواجهون تحديات فريدة عند السفر. إن مبادرات مثل تجربة السفر هذه لا تقدر بثمن في مساعدة المطارات وشركات الطيران وأصحاب المصلحة الآخرين على الاستعداد بشكل أفضل وتقليل القلق المرتبط بالسفر وإنشاء رحلة أكثر دعمًا وقابلية للتنبؤ بها للمسافرين وعائلاتهم.
أوضحت نياكانداتا موابا، مؤسسة مجموعة دعم AutistismTales وأم لطفل متنوع الأعصاب وثلاثة آخرين، أن السفر قد يكون صعبًا على الأشخاص المصابين بالطيف وأسرهم لأنهم يواجهون الكثير من التحديات مثل المساحات غير المألوفة ومستويات الوعي بين مقدمي الخدمات. وأشارت إلى أن الاستعداد على كلا الجانبين كان مهماً في جعل السفر سهلاً ومريحاً بالنسبة لهم: “إن هذه المبادرة من قبل طيران الإمارات مشجعة بالتأكيد ونحن في مكان أفضل للسفر مع العلم أنه يمكننا العثور على بعض التفاهم والتسهيلات”.
ووصف بوبي ماسينغا، وهو أحد الوالدين ومحب السفر الذي لم يقم ابنه برحلته الأولى بعد، التجربة بأنها “شيء يجب القيام به”، و”رؤية المجالات التي تحتاج إلى الاهتمام أو الأشياء التي يمكن القيام بها لاستيعاب الأطفال الذين يعانون من هذا الطيف”.
وقالت أليس بويوبي، وهي أم لطفل يبلغ من العمر ست سنوات: “كان الأمر رائعاً لأنه تعلم ما يجب القيام به، وكيفية ركوب الطائرة، والتعامل مع الأمتعة وكل شيء. وكانت التجربة برمتها جميلة، ونحن على استعداد تام للسفر”.
قالت شيمفويمبي، وهي أم ممتنة أشارت إلى أن المبادرة ساعدت في توسيع منظور الأطفال بشأن السفر، “لقد جئت مع طفليَّين للحصول على تجربة كاملة في المطار قبل السفر، وكانت تجربة رائعة للغاية”.
ومنذ أبريل 2025، اجتمعت فرق طيران الإمارات لخدمات المطارات لترتيب أكثر من 40 من هذه التدريبات على السفر عبر مطارات مثل أكرا، أثينا، بالي، بنغالور، برشلونة، بولونيا، بروكسل، كرايستشيرش، دا نانغ، دلهي، دبي، دبلن، ديربان، دوسلدورف، إدنبرة، غلاسكو، قوانغتشو، هانوي، هراري، هونج كونج، إسطنبول، لندن، لوساكا، مدريد، موريشيوس، ميلانو، نيوكاسل. نيس، أورلاندو، أوسلو، باريس، بيشاور، بورت لويس، روما، ستانستيد، ستوكهولم، سيدني، تورونتو، تريفاندروم، البندقية، فيينا، واشنطن، ووارسو.
وقد تم تدريب أكثر من 35000 موظف من طيران الإمارات لدعم العملاء المصابين بالتوحد ويمكنهم المساعدة في تسهيل السفر وتدريبات السفر. وتعمل فرق طيران الإمارات بشكل وثيق مع سلطات المطار والشركاء للتأكد من أن كل بروفة تمثل تجربة داعمة وناجحة للعائلات.
