إذا كانت نيكيتا ميللر، مديرة المنتجات في شركة Perk، تؤدي وظيفتها بشكل صحيح، فلن يخطر عملها على الإطلاق في أذهان المستخدمين. لا ينصب التركيز التكنولوجي لشركة Perk (المعروفة سابقًا باسم TravelPerk) على المنتجات الصاخبة التي تواجه العملاء، بل على نشر الذكاء الاصطناعي بشكل غير مرئي عبر نظامها الأساسي الموحد للسفر والإنفاق والأحداث لأتمتة “عمل الظل” الإداري الذي يكلف الموظفين الوقت والعقل. قبل حفل توزيع جوائز Skift IDEA لعام 2026، جلست نيكيتا معنا لتتحدث عما يميزها في صناعة السفر اليوم وكيف تستخدم ماضيها لإعادة تركيز حاضرها.
س: ما هي الاتجاهات التي تعتقد أنها ستحدد المرحلة التالية من سفر الأعمال/تكنولوجيا السفر أو السفر بشكل عام، وما هي الاتجاهات التي يركز عليها Perk أكثر؟
نيكيتا: هذا سؤال عظيم. المرحلة التالية بالنسبة لنا لم تعد تتعلق بالسفر في عزلة بعد الآن. من المدرك حقًا أن أحداث الإنفاق على السفر تمثل جزءًا من نظام بيئي واحد، في الواقع، أي شيء يتضمن إنفاق الموظفين نيابة عن شركاتهم.
لسنوات عديدة، قامت الشركات بوضع أداة فوق أداة، وكل واحدة منها خلقت صومعة، وبصراحة، المزيد من العمل اليدوي للفرق. لقد انتهى الناس من ذلك. في Perk، نحن متعمدون للغاية، ونركز على أن نكون منصة موحدة، حيث، نعم، نستخدم الذكاء الاصطناعي للقيام بالجسر بين هذا وليس الإنسان، وغالبًا ما نراه الآن هو أن الذكاء الاصطناعي يجعل هذا “الظل يعمل” بشكل أسرع، ولكن بالنسبة لنا، يتعلق الأمر حقًا بجعله يختفي. لذا فإن هذا التمييز مهم حقًا بالنسبة لنا.
نحن نعمل على إنشاء منصة موحدة، ويمكننا القيام بذلك لأن لدينا طبقة بيانات واحدة تشمل السفر والإنفاق والأحداث. إنه يفهمك، ويفهم سياسات شركتك، وأفرادك، وأنماطك. لذلك يمكننا أن نكون أكثر استباقية، وليس رد الفعل.
س: ما الذي يدفع المرحلة التالية من النمو لفريقك، وكيف تضع شركة Perk نفسها في مكانة رائدة في مجال سفر الأعمال وإدارة الإنفاق الذي يتسم بالتنافس المتزايد؟
نيكيتا: إنها تنافسية بشكل متزايد، ولكن بالنسبة لنا، مهمتنا أعمق قليلاً من ذلك. بالنسبة لنا، مهمتنا هي القضاء على “عمل الظل”. عمل الظل هو المهام المخفية غير الأساسية التي تستهلك وقت الموظفين. نحن نعلم أن عمل الظل لكل موظف يبلغ حوالي سبع ساعات في الأسبوع. لذا فنحن نفكر دائمًا في ما الذي يمكننا فعله أيضًا إذا كان لدينا سبع ساعات إضافية في أسبوع عملنا؟ تم تصميم تصميمنا ومنتجنا لأتمتة عمل الظل الخفي هذا والذي يتمثل في إدارة السفر والإنفاق والأحداث حتى يتمكن الموظفون والأفراد من استعادة تلك الساعات.
نقوم حاليًا بإجراء مئات الآلاف من فحوصات الامتثال للذكاء الاصطناعي أسبوعيًا. يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي لدينا بإجراء آلاف وآلاف المكالمات أسبوعيًا، ونحن ندير النفقات وندير الإنفاق دون لمس على الإطلاق. وبالطبع، لن نتوقف عند هذا الحد. نحن نبحث باستمرار عن طرق للابتكار حتى يتمكن الموظفون من استعادة وقتهم ويمكننا إضافة قيمة حقيقية. —بالنسبة لنا، هذه هي القيمة الإنسانية الحقيقية؛ يتعلق الأمر بالحكم الذي يمكن أن يدفع أي عمل إلى الأمام.
نيكيتا: أعتقد أنني جديد في هذا المجال من عدة جوانب، وكانت المفاجأة الكبرى هي مدى ارتفاع السقف. الكثير من أحداث الإنفاق على السفر لا تتم تلقائيًا على الإطلاق. لذلك نرى أن هناك فرصة كبيرة هناك. الأمر المثير بالنسبة لي هو أن أفضل الذكاء الاصطناعي، في رأيي، لا يلاحظه أحد. وهذه هي النقطة، أليس كذلك؟ لا يحتاج المسافر إلى التفكير، “لقد ساعدني الذكاء الاصطناعي”. إنه يعمل فقط. إذن الفندق جاهز، لأن وكلائنا يقومون بالمكالمات في وقت مبكر. تتم النفقات في ثوانٍ، وليس دقائق، وليس أسابيع – إذا كنت لا تزال تستخدم الورق – ولا نطلب من مستخدمينا أو عملائنا التفاعل مع الذكاء الاصطناعي؛ هذا فقط يعمل. نحن نتفاعل، ونتخذ القرارات، ونتحرك بالنيابة عنهم، لذلك يجب أن تكون العملية برمتها أسرع وأكثر سلاسة وآلية، حتى تتمكن مرة أخرى من استعادة ذلك الوقت.
س: لا يوجد “شخصيات” للذكاء الاصطناعي، فقط الذكاء الاصطناعي يقوم بالمهمة؟
نيكيتا : بالضبط. أفكر في هذا في كثير من الأحيان. عندما تستخدم هاتفًا خلويًا، فأنت لا تفكر في نوع المعالج الذي يستخدمه. إنه مجرد هاتف، وهو يعمل. وعندما يعمل بشكل جيد، فإنك لا تفكر في التكنولوجيا على الإطلاق. وبالنسبة لنا، نحن نفكر في حل مشاكل العملاء أولاً، أليس كذلك؟ الأمر لا يتعلق بالتكنولوجيا؛ يتعلق الأمر حقًا بفهم من هم عملاؤنا، وما هي احتياجاتهم، وما هي المشكلات التي يمكننا حلها لهم. ما هي سير العمل التي يمكننا القضاء عليها تماما؟ وهذا أمر مثير حقًا بالنسبة لي.
س: لقد قمت بقيادة استراتيجية المنتج عبر مجموعة واسعة من الفرق. ما هو الدرس الذي بقي معك؟
نيكيتا: إن الدرس الأكبر، كما ذكرت من قبل، يتعلق حقًا بالبقاء على اتصال بمستخدمينا وعملائنا، وليس فقط بالتكنولوجيا. التكنولوجيا تمكننا من حل المشاكل الصعبة والصعبة، ولكنني بدأت مسيرتي المهنية في خدمة العملاء، وهذا لم يتركني. إن التحدث عبر الهاتف، والتحدث مع العملاء، وفهم مشاكلهم ليس فقط اليوم، ولكن أيضًا توقع التحديات التي سيواجهها العملاء هو ما يجعل الكثير مما نقوم به ممتعًا. لذا، بالنسبة لنا، كوننا راسخين في حل أعمال الظل، والتركيز حقًا على ما يعنيه أن نكون بشرًا، وإضافة القيمة الإنسانية والسياق هو أمر مهم حقًا. ومن الرائع حقًا أن نكون قادرين على استخدام كل ما هو تحت تصرفنا الآن لإعادة الوقت للأفراد والفرق للقيام بأفضل أعمالهم، وليس العمل اليدوي الشاق.
نيكيتا عضو في لجنة التحكيم لجوائز Skift IDEA لعام 2026، والتي تكرم الأفكار الأكثر ابتكارًا في مجال السفر. سوف تبحث عن أفكار لا تتحدث عن لعبة جيدة فحسب، بل تحل مشكلة في الواقع. اعرض عملك أمام نيكيتا وحكام جوائز Skift IDEA لعام 2026 الآن.
ينتهي البيع السريع بخصم 100 دولار على مشاركتك في 4 يونيو الساعة 11:59 مساءً بالتوقيت الشرقي باستخدام الرمز IDEAS26FLASH.
