يشغل إديسون تشين منصب نائب الرئيس في مجموعة Trip.com، حيث يقود تسويق الوجهات والتحالفات الإستراتيجية والعلامات التجارية والاستدامة عبر البصمة العالمية للشركة. وعلى مدى أكثر من عقد من الزمن في الصناعة، قام ببناء شراكات في مجال الترفيه والرياضة والفعاليات واسعة النطاق، ودفع الشركة نحو “السفر القائم على الخبرة”.
بصفته عضوًا في لجنة تحكيم جوائز Skift IDEA، فهو يضع هذه العدسة في كل مشاركة: التركيز على الأفكار التي تحول اللحظات الثقافية ذات الصدى المحلي إلى عروض ملموسة وقابلة للتطوير، والتركيز على الذكاء الاصطناعي الذي يحل نقاط الاحتكاك الحقيقية بين المسافرين.
تحدثنا معه عن المبادرة التي يفتخر بها، وكيف تعيد الثقافة تشكيل قرارات المسافرين، وصعود عملاء الذكاء الاصطناعي، والدرس الوحيد الذي بقي في ذهنه.
Skift: ما هي المبادرة أو النهج الذي تفتخر به كثيرًا والذي أثر بشكل إيجابي على عملك أو تجربة المسافر؟
تشين: تفتخر مجموعة Trip.com بإعادة تعريف السفر من خلال تجاوز الحجوزات الثابتة إلى تسويق الوجهات القائم على الخبرة. من خلال التحالفات الإستراتيجية مع Live Nation Entertainment وAnschutz Entertainment Group (AEG)، نقوم بتحويل الأحداث المتميزة – الحفلات الموسيقية والبطولات والمهرجانات – إلى محركات سفر أساسية. من خلال الجمع بين الوصول الحصري إلى الأحداث مع الضيافة والنقل من الدرجة الأولى، فإننا نخلق تجارب ثقافية شاملة تفتح قيمة كبيرة لشركاء الوجهة… ونتيجة لذلك، حققنا زيادات مضاعفة على أساس سنوي في كل من حجم الركاب وإجمالي إجمالي القيمة، مما وضع معيارًا جديدًا للسفر التجريبي على مستوى العالم.
Skift: كيف تؤثر التجارب والثقافة والمجتمع على قرارات المسافر، وكيف تصمم مجموعة Trip.com ذلك؟
تشين: ملكنا الزخم 2025 تقرير المستهلك يوضح الأمر بشكل صارخ: الرحلات المتخصصة ذات النوايا العالية تنمو بمعدل ضعف معدل مشاهدة المعالم السياحية التقليدية. يقوم 63% من مستخدمينا الآن بتثبيت رحلة كاملة حول حدث ما – حفل موسيقي، أو سباق الجائزة الكبرى، أو أسبوع الموضة.
النظر في الأرقام. عندما انعقد أسبوع الموضة في ميلانو، شهدنا زيادة بنسبة 611% على أساس سنوي في الحجوزات في ميلانو. عندما أعلنت BLACKPINK وSEVENTEEN عن حفلات K-pop في هونغ كونغ، تم بيع التذاكر المميزة في غضون عشر ثوانٍ، وتجاوزت ذروة حركة المرور على منصتنا 300000 مستخدم في الثانية.
لماذا؟ لأن الناس لم يعودوا يريدون مراقبة الثقافة. يريدون المشاركة فيه. ويريد آخرون الانغماس في الثقافة والعودة إلى ديارهم بحرفة أو تقنية أو ممارسة. حفل شاي في كيوتو. مهارات وصفة جديدة من درس الطبخ في بوليا. نحن نسمي هذا “Skillvenirs” – التذكار الجديد.
لقد قمنا بإعادة بناء بنيتنا حول التجارة القائمة على الإلهام. نحن نسجل المسافرين في لحظة الحلم – على TikTok أو YouTube – ونحول حلم السفر هذا إلى حجز على الفور… لم تعد منصتنا تبيع الرحلات فقط. إنه يرعى اللحظات والرحلات التي لا تنسى. ومن خلال القيام بذلك، قمنا بتحويل الثقافة والمجتمع إلى العملة الجديدة للسفر.
Skift: ما هو أكثر ما أدهشك بشأن دمج التكنولوجيا الجديدة في عمليتك؟ أو أين ترى أكبر فرصة للذكاء الاصطناعي أو التكنولوجيا لإحداث فرق حقيقي – للمسافرين أو لفريقك؟
تشين: إن أكثر ما أدهشني ليس وصول التكنولوجيا الجديدة، بل السرعة الهائلة التي انتقل بها الذكاء الاصطناعي من المحادثة إلى العمل.
تكمن الفرصة الحقيقية في ما هو أبعد من روبوتات الدردشة وأشرطة البحث. إنه يكمن في التفويض – الذكاء الاصطناعي الذي لا يجيب على الأسئلة فحسب، بل يحل المشكلات.
ما يقرب من 60% من تفاعلات TripGenie أصبحت الآن مرتبطة بالحجز، وتغطي الفنادق ورحلات الطيران والمعالم السياحية… علاوة على ذلك، إلى جانب التفاعل التحادثي، يتقدم المستخدمون أيضًا لمقارنة خيارات السفر، مثل ميزة مقارنة الفنادق في TripGenie، والتي تعمل على تبسيط العملية وتقليل عدد النقرات المطلوبة بنسبة 80%، وتعزز التفاعل بشكل أكبر مع زيادة بنسبة 45% في معدلات إعادة الزيارة بالذكاء الاصطناعي لمدة 7 أيام.
Skift: لقد أشرفت على التخطيط الاستراتيجي والعلامات التجارية والتسويق عبر العديد من شركاء صناعة السفر العالميين لأكثر من عقد من الزمان. ما هو الدرس الذي بقي معك؟
تشين: الدرس الذي بقي في ذهني هو أن الوصول لا يهم إلا عندما يكون للرسالة صدى محليًا.
لسنوات عديدة، طاردت العلامات التجارية العالمية للسفر نطاق واسع – المزيد من الوجهات، والمزيد من القنوات، والمزيد من اللغات. لكن العلامات التجارية التي تفوز ليست الأكبر؛ إنهم هم الذين يتحولون إلى المستوى المحلي قبل أن يصبحوا كبيرًا. لقد رأيت حملات بملايين الدولارات تفشل لأنها مترجمة وليست مخصصة. لقد رأيت فرقاً متواضعة تتفوق في الأداء على الفرق العملاقة لأنها تفهم النسيج الثقافي للسوق، وليس فقط مقاييس التحويل.
إن عمق الفهم سيفوق دائمًا اتساع البث. لذا توقف عن الهوس بمدى وصول رسالتك. استحوذ على مدى عمق الهبوط. في السفر، كما هو الحال في أي شيء بشري، القرب هو القوة.
Skift: ما الذي يدفع المرحلة التالية من النمو لشركتك، وكيف تضع نفسك في مكانة رائدة في مشهد تنافسي متزايد؟
تشين: نحن ننتقل من الرؤية إلى التنفيذ. تعتمد مرحلتنا التالية على ثلاث ركائز متميزة:
- منتج: بناء سوق تجريبي يدمج الأحداث المتميزة مثل Live Nation وAEG مع السفر، وتحويل القيمة من الخصومات إلى اللحظات الثقافية.
- تكنولوجيا: استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي مثل TripGenie لحل مشكلة الاحتكاك الحقيقي بين المسافرين، وليس فقط أتمتة المحادثة.
- خدمة: لا يزال العميل هو محور ما نقوم به، ونحن نقدم دعمًا متعدد اللغات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بأكثر من 20 لغة عبر 48 دولة ومنطقة. هذه ليست شبكة أمان ولكنها محرك نمو تنبؤي يقدم باستمرار أفضل تجربة سفر في جميع أنحاء العالم.
هل لديك فكرة تستحق الاعتراف؟
تُكرّم جوائز Skift IDEA الأفكار التي تدفع السفر إلى الأمام. تبحث تشين عن حلول تحول اللحظات الثقافية إلى طلب، وتستخدم التكنولوجيا لحل الخلافات الحقيقية بين المسافرين، والدخول بعمق إلى الأسواق التي تخدمها. إذا كان هذا يصف عملك، أرسل مشاركتك الآن.
