بيفرلي نيكلسون دوتي
يحث أحد متخصصي الضيافة الكاريبيين المتمرسين الشركات الإقليمية على جعل سياسات الضيافة الخاصة بها أكثر وضوحًا ويمكن الوصول إليها، محذرًا من أن المسافرين اليوم يعلقون أهمية كبيرة على الوضوح قبل إجراء الحجوزات.
تعتقد بيفرلي نيكلسون دوتي، الرئيس التنفيذي لشركة Figment Marketing والمخضرمة التي تتمتع بأكثر من ثلاثة عقود من القيادة في المشهد السياحي في منطقة البحر الكاريبي، أن الوجهات ومشغلي الضيافة يجب أن يسوقوا الثقة بنفس الطاقة التي يوجهونها للترويج لمنتجهم السياحي.
وقال نيكلسون دوتي: “وهذا يعني جعل السياسات بسيطة وواضحة وسهلة الفهم؛ والاستجابة بسرعة للاستفسارات؛ وعرض شهادات الضيوف الأصيلة؛ وتمكين الموظفين من حل المشكلات بمرونة وتعاطف. يبحث المسافرون عن الطمأنينة قبل الحجز. فالوجهات والشركات التي تنقل الثقة بوضوح كما تنقل القيمة ستتمتع بميزة تنافسية.”
عملت نيكلسون دوتي سابقًا كمفوضة للسياحة في جزر فيرجن الأمريكية ثم كرئيسة تنفيذية لهيئة السياحة في سانت لوسيا حيث قامت بتوجيه عملية إعادة الإطلاق الآمن لقطاع السياحة في الجزيرة خلال جائحة كوفيد-19. كانت رئيسة سابقة لمنظمة السياحة الكاريبية (CTO)، وتعمل حاليًا في مجلس إدارة Allied التابع لمنظمة CTO.
تأتي رسالتها في وقت حرج حيث تتنافس الوجهات الكاريبية على المسافرين المميزين الذين يبحثون عن سياسات الإلغاء والبروتوكولات الصحية وإجراءات استرداد الأموال وضمانات الخدمة قبل الحجز بوقت طويل. ويتفق الخبراء على أن التواصل الواضح والاستباقي لهذه السياسات يمكن أن يقلل بشكل كبير من التردد ويعزز سمعة الوجهة.
