أحد المواضيع الرئيسية في قمة مستقبل الضيافة (FHS) هو كيف تعمل التكنولوجيا والابتكار على إعادة تشكيل الاستثمار في مجال الضيافة والعمليات وتوقعات الضيوف.
وفي جميع أنحاء الصناعة، يعمل قادة الفنادق على الموازنة بين التقدم السريع في الذكاء الاصطناعي (AI)، والأتمتة، وتحليلات البيانات، وسلوك المسافرين المتطور، والتعقيد التشغيلي المتزايد، وزيادة الضغط لتحقيق النمو المستدام. ومن المتوقع أن يتسارع اعتماد الذكاء الاصطناعي في مجال الضيافة بشكل كبير خلال عام 2026، لا سيما عبر إدارة الإيرادات وتخصيص الضيوف والكفاءة التشغيلية.
قبل معرض FHS World في دبي في سبتمبر، سألنا معين سرحان، الرئيس التنفيذي لشركة Amsa Hospitality؛ فنسنت ميكوليس، المدير العام لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا وتركيا لدى شركة The Ascott Limited؛ وتوم ستيفنز، الرئيس التنفيذي للعمليات – عمليات الفنادق، The First Group Hospitality؛ خوسيه ماريا دالماو، نائب الرئيس لتطوير الأعمال، فنادق ميليا الدولية؛ فيكتور أبو غانم، الرئيس التنفيذي لشركة Story Hospitality ووائل الشريف، المدير العام الإقليمي لشركة The Torch Hospitality حيث يعطون الأولوية للاستثمار في التكنولوجيا والابتكار اليوم.
وتشارك القادة في التركيز على الاستثمار المشترك: التقنيات التي تعمل على تحسين عملية صنع القرار والكفاءة التشغيلية ورضا الضيوف، مع دعم قيمة الأصول طويلة الأجل أيضًا. كما أن الاستدامة تنتقل من اعتبار العلامة التجارية إلى أولوية استثمارية أساسية، مدفوعة بكل من التنظيم وتوقعات المستهلكين المتغيرة.
وقال توم ستيفنز: “نحن نعطي الأولوية للاستثمارات التي تحقق عائد استثمار قابل للقياس. كما أن تحسين الإيرادات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي، وتحليلات المبيعات، والمشاركة الذكية للضيوف تعمل على تحسين الدقة والكفاءة التجارية. وفي الأسواق ذات النمو المرتفع مثل المملكة العربية السعودية، يعد تخصيص رأس المال المنضبط وتمكين الفرق أمرًا بالغ الأهمية بنفس القدر”.
وإلى جانب أدوات الأداء التجاري، أصبحت المرونة والثقة موضوعات استثمارية لا تقل أهمية.
وعلق فنسنت ميكوليس قائلاً: “نحن نركز أيضًا بقوة على الأمن السيبراني وحماية البيانات، نظرًا للأهمية المتزايدة لحماية بيانات الضيوف والحفاظ على الثقة. ويظل الذكاء الاصطناعي والتقنيات التي تتعامل مع الضيوف مهمة ولكن يتم تطبيقها دائمًا مع التركيز الواضح على تحسين الأداء بدلاً من التكنولوجيا في حد ذاتها”.
وفي الوقت نفسه، أكد فيكتور أبو غانم أن الاستثمار في التكنولوجيا يجب أن يعزز أيضًا العلاقات المباشرة مع الضيوف. “نحن نواصل تعزيز التوزيع المباشر: ستكون مواقع الويب الأفضل وإدارة علاقات العملاء والولاء أمرًا أساسيًا بالنسبة لنا في عام 2026. في عالم وكلاء الذكاء الاصطناعي وعمولات OTA العالية، أصبحت العلاقات المباشرة مع ضيوفنا أكثر استراتيجية.”
حيث يقدم الذكاء الاصطناعي قيمة قابلة للقياس اليوم
إذا كان هناك إجماع واضح في جميع المحادثات، فهو أن القادة يشهدون بالفعل تأثيرات قابلة للقياس للذكاء الاصطناعي عبر تحسين الإيرادات، وكفاءة التوزيع، والتخطيط التشغيلي، وإشراك الضيوف.
لخص خوسيه ماريا دالماو عدد مجموعات الفنادق التي تقترب الآن من اعتماد الذكاء الاصطناعي: “تتيح أنظمة إدارة الإيرادات نماذج تسعير أكثر ذكاءً وتنبؤًا أفضل بالطلب ودقة التقسيم. تعمل كفاءة التوزيع على تحسين مزيج القنوات وتقليل تكلفة الاستحواذ. ويدعم الذكاء الاصطناعي أيضًا تحسين العمليات من خلال الصيانة التنبؤية وتخطيط القوى العاملة. ولكن الأهم من ذلك، أن الذكاء الاصطناعي يدعم التخصيص، مما يزيد من رضا الضيوف وتكرار السلوك. بالنسبة لنا، لا تقتصر القيمة القابلة للقياس على تحسين الهامش فحسب، بل في قيمة الضيف مدى الحياة.”
وتحولت المحادثة أيضًا إلى أداء الاستثمار وما إذا كانت التكنولوجيا تؤثر الآن بشكل مادي على تقييمات الفنادق وإدراك المخاطر.
من وجهة نظر المستثمر، هل تحظى الفنادق المجهزة بالتكنولوجيا بتقييمات أعلى أم علاوات مخاطر أقل؟
وقال وائل الشريف: “كلا الأمرين. تحظى العقارات المدعمة بالتكنولوجيا بعلاوات تقييم من خلال الكفاءة التشغيلية الفائقة ومقاييس رضا الضيوف. وفي الوقت نفسه، تحمل علاوات مخاطر أقل بسبب القدرة على التكيف، واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات، وتقليل الاعتماد على العمالة. وينظر المستثمرون بشكل متزايد إلى البنية التحتية للتكنولوجيا كمحدد أساسي لجودة الأصول، على غرار الموقع أو الانتماء للعلامة التجارية. وتواجه العقارات غير التقنية تخفيضات متزايدة في التقييم”.
وأضاف معين سرحان: “تحظى الفنادق المدعمة بالتكنولوجيا بتقييمات أقوى بشكل متزايد لأن المستثمرين يرون أنها مجهزة بشكل أفضل لإدارة التقلبات وحماية هوامش الربح. وغالبًا ما تجتذب هذه الأصول اهتمامًا أعمق من المستثمرين، وتستفيد، في كثير من الحالات، من شروط تمويل أكثر ملاءمة”.
واتفق آخرون مع ذلك، رغم أنهم أكدوا على أن التكنولوجيا وحدها ليست كافية لضمان عوائد أقوى.
وأشار فنسنت ميكوليس إلى أن “المفتاح ليس وجود التكنولوجيا، ولكن مدى فعالية تطبيقها لزيادة العائدات وقيمة الأصول على المدى الطويل”.
وفي الوقت نفسه، حذر فيكتور أبو غانم من أن الاستثمار في التكنولوجيا يجب أن يظل منضبطاً تجارياً بدلاً من أن يكون مدفوعاً بالاتجاه: “على الجانب الآخر، هناك أيضاً مخاطر التنفيذ: النفقات الرأسمالية الثقيلة في التكنولوجيا العصرية التي لا يقدرها الضيوف، أو الأنظمة التي تصبح قديمة بسرعة. لذا، يبحث المستثمرون عن الانضباط. والفنادق التي ستحقق أفضل الأسعار مع مرور الوقت، من وجهة نظري، هي تلك التي تجمع بين المواقع والعلامات التجارية الجيدة والتكنولوجيا الذكية المستهدفة التي تعمل بشكل واضح على تحسين التدفق النقدي ومرونة الأصول”.
ما الذي سيحدد أعمال الضيافة الجاهزة للمستقبل بحلول عام 2030؟
لقد ركزت ردود جميع القادة باستمرار على ثلاث ركائز مترابطة: التكنولوجيا المتقدمة، والخدمة التي تركز على الإنسان، والعمليات المستدامة.
وأكد العديد من القادة أيضًا أن النجاح لا يعتمد فقط على الابتكار، بل أيضًا على الحفاظ على الانضباط التشغيلي وبناء مؤسسات قابلة للتكيف وقادرة على التطور جنبًا إلى جنب مع توقعات الضيوف ومتطلبات السوق.
قال توم ستيفنز: “ستجمع أعمال الضيافة الجاهزة للمستقبل بين الدقة المعتمدة على التكنولوجيا، وتمكين المواهب المحلية، والتخصيص المنضبط لرأس المال لتقديم قيمة للضيوف باستمرار وعوائد مستدامة للمالك”.
واختتم فيكتور أبو غانم حديثه قائلاً: “إن قطاع الضيافة الجاهز للمستقبل في عام 2030 سيكون مزيجًا من ثقافة الخدمة الإنسانية القوية مع البيانات والذكاء الاصطناعي والعمليات المستدامة، بحيث تبدو كل إقامة شخصية، ويتم اتخاذ كل قرار، ويكون التأثير على الناس والكوكب إيجابيًا حقًا”.
تشير المحادثات مجتمعة إلى أن الميزة التنافسية التالية للضيافة لن تأتي من التكنولوجيا وحدها، ولكن من مدى فعالية المشغلين في الجمع بين الأنظمة الذكية والخبرة البشرية والانضباط التشغيلي والثقة والقدرة على التكيف.
