تباطأ الاستثمار في تطبيقات الهاتف المحمول وتكاملها عبر منصات حجز السفر والدفع في العام الماضي، حيث يوجه المشغلون اهتمامهم بشكل متزايد إلى الذكاء الاصطناعي لتعزيز مشاركة العملاء وإنفاقهم. يتم الآن دمج تطبيقات الهاتف المحمول من قبل سبعة بالمائة فقط من المشغلين، بانخفاض من ما يقرب من الثلث – 30 بالمائة – في عام 2025.
في حين أن العديد من مشغلي السفر لديهم تطبيقات للهواتف المحمولة، يبدو أن الذكاء الاصطناعي مستعد لتحويل تركيز القطاع نحو تحفيز حجوزات Agentic AI وبناء منصات الذكاء الاصطناعي الأصلية. تكشف الأبحاث التي أجراها المسح السنوي لمشغلي السفر والمشترين الذي يجريه معرض TravelTech عن نمو بنسبة 12 في المائة في الاستثمار في الذكاء الاصطناعي عبر القطاع. ويخطط 64 في المائة من مشغلي السفر لزيادة الاستثمار في الذكاء الاصطناعي في الأشهر الـ 12 المقبلة – ارتفاعًا من 52 في المائة في عام 2025 – على أمل أن يؤدي ذلك إلى تحسين تجربة العملاء وزيادة الولاء وتحويلات الحجز وخفض التكاليف.
بالإضافة إلى ذلك، زادت أيضًا خيارات الدفع المتعددة وتكامل بطاقات الائتمان الافتراضية مع ارتفاع طلب العملاء على المزيد من الخيارات والمرونة.
عندما سئلوا عن أدوات الحجز والدفع التي قاموا بدمجها في منصتهم، كانت الإجابات على مدار العامين الماضيين كما يلي:
تشكل رسوم المعاملات التحدي الأكبر
وسلط الاستطلاع الضوء أيضًا على بعض التحديات التي يواجهها المشغلون عبر منصات الحجز والدفع. بخاصة:
رسوم المعاملات مرتفعة – 21%
تعقيد التكامل – 17%
قيود تجربة المستخدم – 9%
تم تعيين الذكاء الاصطناعي للترقية من مساعد الحجز إلى مدير الحجز
وعلى الرغم من هذه التحديات، يخطط ربعهم للاستثمار في أنظمة الحجز والحجز لتعزيز عملية الحجز خلال العام المقبل. ما يقرب من النصف – 43 في المائة – يستخدمون حاليًا تقنية الذكاء الاصطناعي كمساعد للحجز. وبالمثل، عندما سئلوا عن المكان الذي يريدون أن يكون للذكاء الاصطناعي أكبر تأثير فيه على أعمالهم خلال العام أو العامين المقبلين، قال ما يقرب من الخمس – 18 في المائة – إن حجز معدلات التحويل.
وتعليقًا على النتائج، قال ثوان (تاي) ألبوكيرك، مدير مبيعات TravelTech Show: “مع استمرار تأثير الذكاء الاصطناعي وGEO-search عبر تصفح العملاء وحجز الرحلات، سيكون من المثير للاهتمام أن نرى كيف يؤثر أيضًا على المشهد المستقبلي للتطبيقات وتكامل الحجز عبر الهاتف المحمول عبر قطاع السفر. يحتاج المشغلون إلى تحقيق التوازن بين الأنظمة الأكثر توحيدًا وسلوكيات العملاء سريعة التطور. سيكون إثبات كيفية ومكان إضافة القيمة في رحلة حجز العميل أمرًا ضروريًا إذا أردنا أن تواكب التطبيقات الذكاء الاصطناعي المتقدم. الحلول.”
يضيف جيمس ليمون، قائد الصناعة العالمية في قطاع الضيافة والسفر والترفيه والمتحدث في معرض TravelTech لهذا العام: “شهد عام 2026 انفجارًا في الابتكار عبر نظام السفر البيئي، مدفوعًا بالخدمات المالية وتكنولوجيا الدفع والذكاء الاصطناعي. يغير المسافرون الطريقة التي يكتشفون بها السفر ويبحثون ويحجزون ويدفعون مقابلها، وتستعد الصناعة للتجارة الوكلاءية التي تتم عبر قنوات الذكاء الاصطناعي الجديدة.
“وراء الكواليس، يعد هذا وقتًا مثيرًا بنفس القدر للدفعات. أصبحت البطاقات الافتراضية أكثر تطوراً وقابلة للبرمجة، في حين أن أدوات الخزانة المبتكرة والعملات المستقرة تمنح الشركات طرقًا جديدة لإدارة الأموال رقميًا. وعلى مدى السنوات القليلة المقبلة، ستكمل هذه البطاقات الافتراضية بطرق ذات معنى أفضل للمسافرين، وأفضل للوسطاء، وأفضل للموردين. وتتحرك شركات السفر الأكثر ابتكارًا بالفعل بسرعة لفهم واعتماد هذه الأساليب البرمجية أولاً للمدفوعات وإدارة الأموال.”
يتضمن برنامج مؤتمر TravelTech Show لهذا العام عدة جلسات تركز على حلول واستراتيجيات الحجز والدفع:
من المتصفحات إلى القائمين بالحجز: كيف تحول العلامات التجارية للسفر النية إلى تحويلات
ثورة المدفوعات في السفر
التجمع التقني: تحويل تجربة الحجوزات الشاملة الخاصة بك من خلال عمليات الدفع السلسة
يعد TravelTech Show سوق تكنولوجيا السفر الوحيد في أوروبا، المصمم للأعمال. سيعقد في الفترة من 24 إلى 25 يونيو 2026 في Excel London. التسجيل مفتوح الآن والحضور مجاني لمتخصصي تكنولوجيا السفر المشاركين أو المسؤولين عن التكنولوجيا في أعمال السفر الخاصة بهم والمستشارين الذين يساعدون شركات السفر في اختيار الحلول التقنية.
لمعرفة المزيد يرجى زيارة: traveltech-show.com
شارك 103 من ممثلي شركات السفر في الاستطلاع في أبريل 2026.
