الغسل بالذكاء الاصطناعي يزيد المخاطر على العملاء والعاملين والمستثمرين

في بداية دورة الضجيج لأي تقنية، يمكن أن تصبح ادعاءات الشركات مبالغًا فيها. والذكاء الاصطناعي ليس استثناءً من هذه القاعدة. ومن هنا جاء “الغسيل بالذكاء الاصطناعي”.

ومثل الغسل الأخضر، حيث تحاول الشركات إظهار اهتمامها بالبيئة أكثر مما هي عليه في الواقع، أو الغسل الرياضي، حيث تأمل الدول أن يؤدي ضخ الأموال في الأحداث الرياضية إلى تحسين الصورة العامة التي شوهتها المخالفات، فإن الغسل بواسطة الذكاء الاصطناعي يبالغ في دور الذكاء الاصطناعي في مكاسب الإنتاجية أو أداء المنتج.

على عكس الغسل الأخضر والغسيل الرياضي، فإن الغسل بالذكاء الاصطناعي يمكن أن يكلف الكثير من الناس وظائفهم.

أوضح مانيش جاين، مدير الأبحاث الرئيسي في مجموعة أبحاث تكنولوجيا المعلومات، وهي شركة أبحاث واستشارات عالمية: “لقد بالغت العديد من المنظمات في التوظيف أثناء الوباء وما بعد الوباء”.

وقال لـ TechNewsWorld: “لم يكن هناك ما يكفي من الطلب لتبرير ذلك”. “الآن، مع وجود الذكاء الاصطناعي كواجهة، فإن الكثيرين، إن لم يكن جميعهم، سعداء بتفريغ عدد كبير من الناس”.

وأضافت ستيفاني نيكوليتش، مديرة التسويق في Qubic، وهي منظمة عبر الإنترنت لتطوير وأبحاث الذكاء الاصطناعي: “إن إلقاء اللوم على الذكاء الاصطناعي قد يخفي الأسباب الحقيقية لخفض الوظائف أو المشكلات المالية، وهي أشياء يصعب تفسيرها بشكل أساسي”.

وقالت لـ TechNewsWorld: “إن الإشارة إلى “تحول الذكاء الاصطناعي” أو “استراتيجية الأتمتة” تجعل عمليات تسريح العمال تبدو مخططة، بل وحتى ذكية”. “الذكاء الاصطناعي يختبئ وراء التخطيط. الشعور بأنه يجب أن يحدث.”

وأضافت: “يجد الناس أنه من الأسهل القول إن الآلات ستتولى الوظائف بدلاً من الاعتراف بارتكاب أخطاء”. “المشكلة هي أن الذكاء الاصطناعي يصرف انتباه الناس عن مشاكل مثل التعريفات الجمركية السيئة، وضعف الخدمات اللوجستية، وسوء التوجيه. ويغطي الحديث التكنولوجي كل هذه القضايا ويمنع الناس من النظر عن كثب”.

ويتفق مع هذا الرأي مارك إن. فينا، الرئيس والمحلل الرئيسي في شركة SmartTech Research، وهي شركة استشارية تكنولوجية في لاس فيغاس.

وقال لـ TechNewsWorld: “يمكن للشركة أن تشير إلى تحول الذكاء الاصطناعي باعتباره قصة، في حين أن الدوافع الحقيقية قد تكون ضغط الهامش، أو ضعف الطلب، أو صدمات التكلفة الناجمة عن التعريفات الجمركية”. “يبدو سرد الذكاء الاصطناعي استراتيجيًا ولا مفر منه، وهو ما يمكن أن يقلل من ردود الفعل العكسية ويجعل القرارات المؤلمة تبدو وكأنها تحديث منضبط بدلاً من خفض التكاليف ببساطة.”

تناقص الثقة

أكبر ضرر لغسل الذكاء الاصطناعي هو أنه يقدم إشارات غير دقيقة للسوق، كما أكد شون دوبرافاك، الرئيس التنفيذي ورئيس معهد أفريو، وهي شركة استشارات تكنولوجية للمديرين التنفيذيين والمديرين التنفيذيين، في ماديسون، ويسكونسن.

وقال لـ TechNewsWorld: “هذا يمكن أن يحول رأس المال داخل المنظمات ويحول أيضًا الاستثمار الخارجي”. “قد يؤدي ذلك إلى تغييرات في القوى العاملة مبنية على ادعاءات كاذبة.”

وأضاف: “إذا بالغت القيادة في تقدير ما يمكن أن يفعله الذكاء الاصطناعي أو يفعله داخل المنظمة، فقد يؤدي ذلك أيضًا إلى تجميد التوظيف، أو إعادة تنظيم الفريق، أو إلغاء الأدوار”. “إن المبالغة في نتائج الذكاء الاصطناعي أو إمكانات الذكاء الاصطناعي يمكن أن تؤدي أيضًا إلى تضاؤل ​​الثقة في توقعات التنبؤ المستقبلية.”

ويمكن أن يؤدي أيضًا إلى إضعاف الحماس لشركة تبدو واعدة. وأوضح روب إندرل، الرئيس والمحلل الرئيسي في مجموعة إندرل، وهي شركة خدمات استشارية في بيند بولاية أوريغون: “يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لزيادة تقييم الشركة، وجذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين”.

وقال لـ TechNewsWorld: “إذا اكتشف العملاء والمستثمرون ما يحدث، فمن المرجح أن لا يثقوا في الشركة للمضي قدمًا ويقوموا بتعديل سلوكهم في الشراء والاستثمار استجابةً لذلك”.

وأضافت فينا: “يشتري العملاء الوعد ثم يدفعون الثمن عندما لا يتمكن المنتج من الوفاء به، مما يخلق مخاطر تشغيلية حقيقية وإهدارًا للميزانية”.

وقال: “إنه يسمم الثقة في السوق بأكملها، مما يجعل المشترين أكثر تشاؤماً حتى بشأن الشركات التي تتمتع بقدرات حقيقية”. “لقد أشار المنظمون بالفعل إلى أن ادعاءات الذكاء الاصطناعي الخادعة يمكن أن تؤدي إلى التنفيذ عندما يتجاوز التسويق الحدود.”

خداع أم ضجيج عادي؟

وأشار دانييل كاسترو، نائب رئيس مؤسسة تكنولوجيا المعلومات والابتكار، وهي منظمة للأبحاث والسياسة العامة في واشنطن العاصمة، إلى أن قوانين حماية المستهلك الحالية مجهزة جيدًا للتعامل مع الغسيل بالذكاء الاصطناعي. وقال لـ TechNewsWorld: “إن الادعاء الكاذب حول الذكاء الاصطناعي لا يختلف عن الادعاء الكاذب حول أي ميزة أخرى”. “إذا خدع المستهلك ودفعه إلى الشراء، فإنه قابل للتنفيذ.”

وقال: “الاختبار الحقيقي للمنظمين سيكون التمييز بين الخداع الصريح والادعاءات التسويقية الغامضة حيث يتم استخدام الذكاء الاصطناعي، ولكن فقط بالمصادفة”.

وأضافت فينا أنه في الولايات المتحدة، قامت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) بصياغة ادعاءات الذكاء الاصطناعي الخادعة بشكل صريح باعتبارها قضية تتعلق بحماية المستهلك واتخذت إجراءات مرتبطة بتسويق الذكاء الاصطناعي المضلل. وفي الوقت نفسه، اتهمت هيئة الأوراق المالية والبورصات أيضًا الشركات بتقديم بيانات كاذبة حول استخدامها للذكاء الاصطناعي، خاصة عندما تؤثر تلك الادعاءات على قرارات المستثمرين.

شكك إندرل في أن غسالات الذكاء الاصطناعي سيكون لديها الكثير مما يدعو للقلق من واشنطن. وأشار إلى أن “الإدارة الحالية تبدو مهتمة برفع التقييمات أكثر من ضمان النزاهة في إعداد التقارير، الأمر الذي من المرجح أن يصبح مشكلة أكبر بكثير في الأشهر المقبلة”.

الشركات التي تعمل في مجال غسل الذكاء الاصطناعي لا تتحدى أي قانون أو لائحة، حسبما قال جاين من شركة Info-Tech؛ إنهم ببساطة يضخمون عملهم باستخدام مصطلحات الذكاء الاصطناعي الملونة. وقال: “بينما يستطيع المنظمون تنظيم الاحتيال، إلا أنهم لا يستطيعون تنظيم الضجيج بسهولة”.

وأكد أن “غسل الذكاء الاصطناعي لا يتعلق بالذكاء الاصطناعي نفسه بقدر ما يتعلق بالحوافز”. “طالما استمرت أسواق رأس المال في مكافأة روايات النمو، فإن المسؤولين التنفيذيين سيستمرون في الخوف من عدم الأهمية في غياب النمو، والمبالغات في الذكاء الاصطناعي هي طريق سهل لكسب الوقت”.

وتابع: “بالنسبة للمستثمرين، فإن الترياق لغسل الذكاء الاصطناعي لا يتمثل في السؤال عما فعلته الشركة، ولكن ما الذي حققته من حيث المقاييس”.

وأضاف جين مونستر، الشريك الإداري في شركة Deepwater Asset Management، وهي شركة لرأس المال الاستثماري في مينيابوليس: “مهمة رأس المال المغامر هي تحديد متى تقوم هذه الشركات بتضخيم الأرقام والتحدث مع العملاء”.

وقال لـ TechNewsWorld: “معظم صناديق المشاريع تعمل على مبدأ أن جميع الشركات التي نقوم بتقييمها تبالغ في تقدير الواقع”.

الذكاء الاصطناعي كمضاعف للتقييم

تميل بعض الشركات إلى المبالغة في قدرات الذكاء الاصطناعي لأنها تعتقد أن تحديد المواقع المدعومة بالذكاء الاصطناعي يمكن أن يحسن بصريات جمع التبرعات، كما أشار ألكسندر روجيف، المؤسس المشارك لشركة AR Ventures، وهي شركة استشارية تكنولوجية في دبي، الإمارات العربية المتحدة.

وقال لـ TechNewsWorld: “المؤسسون يستجيبون للحوافز”. “إذا كافأ رأس المال السرد، فسوف يقوم البعض بتحسين السرد. لكنهم ينسون أن يأخذوا في الاعتبار أن معظم المستثمرين يتمتعون بالخبرة الكافية للتعرف على الذكاء الاصطناعي الذي يضيف قيمة مقابل غسل الذكاء الاصطناعي”.

وقال: “إن بيانات الأداء تعمل دائمًا على تصحيح السرد، ولكن لسوء الحظ، يمكن حرق بعض الثقة قبل وصول هذا التصحيح”.

في سوق اليوم، الذكاء الاصطناعي ليس مجرد قدرة؛ وأضاف جاين من Info-Tech أنه أصبح مضاعفًا للتقييم. وأشار إلى أنه “لقد رأيت مواقف تتحول فيها ترقية التحليلات القياسية إلى حد ما فجأة إلى “تحول مدعوم بالذكاء الاصطناعي” في مجموعات المستثمرين والإحاطات ربع السنوية”. “الشركات، حتى الناضجة منها، تخشى في جميع المجالات أن يتم تصنيفها على أنها “متأخرة” وتشعر بالضغط للإشارة إلى أهميتها في عالم الذكاء الاصطناعي هذا.”

وأعلن أن “الذكاء الاصطناعي في الهواء، بالمعنى الحرفي للكلمة”. “وإذا كنت تريد البقاء على قيد الحياة، عليك أن تظهر أنك تتنفسه.”