تركز إستراتيجية Adobe للذكاء الاصطناعي على طبقة التحكم في تجربة العملاء (CX).
أوضحت Adobe Summit 2026 شيئًا واحدًا: ترفض Adobe أن يُنظر إليها على أنها تضيف الذكاء الاصطناعي إلى المنتجات القديمة بعصبية. تعتزم بناء نموذج تشغيلي لتجربة العملاء والتسويق في عصر الوكلاء.
هذا هو البديل الكبير.
يُحسب لشركة Adobe أن الحدث لم يكن بمثابة تجمع حماسي غامض للذكاء الاصطناعي. جاءت الشركة إلى لاس فيجاس بقصة أكثر وضوحًا، ونسيجًا ضامًا أكثر بين الإبداع والتسويق، وقراءة أقوى حول الاتجاه التالي لميزانيات المؤسسة.
كان العنوان الرئيسي هو “Adobe CX Enterprise”، والذي قامت Adobe بتأطيره كنظام ذكاء اصطناعي متكامل قائم على الوكيل لإدارة دورة حياة العميل بدءًا من الاستحواذ وحتى الولاء. هذا الموضع مهم لأن Adobe لم تعد تتحدث فقط عن الأدوات. إنه يتحدث عن الأنظمة والحوكمة والتنسيق ونتائج الأعمال.
رهان كبير على تنسيق تجربة العملاء
كان الموضوع السائد للحدث واضحًا: تنسيق تجربة العملاء هو ساحة المعركة الجديدة. قال أنيل تشاكرافارثي، رئيس Adobe لتنسيق تجربة العملاء: “لقد أصبح تنسيق تجربة العملاء في عصر الذكاء الاصطناعي موجودًا الآن.” تعتقد Adobe أن الذكاء الاصطناعي لن يؤدي إلى تسريع المهام فحسب، بل سيغير أيضًا كيفية تخطيط العلامات التجارية وإنشاءها وتقديمها وتخصيصها وقياسها عبر العديد من القنوات.
هذا التأطير ذكي. إنه ينقل المحادثة بعيدًا عن مقارنة نماذج الصور. تفضل Adobe التنافس على جاذبية سير العمل وسياق المؤسسة والتنفيذ عبر المكدس – وهو موقع أقوى بشكل عام.
تريد Adobe الربط بين الإبداع والتسويق والذكاء الاصطناعي
الموضوع الثاني: تهدف شركة Adobe إلى دمج الإبداع والتسويق في نظام واحد. لقد تحدثت هذه العوالم ولكن نادرا ما عملت معا. وكانت قمة 2026 هي محاولة الشركة لمحو تلك الحدود. قال شانتانو ناراين، الرئيس التنفيذي لشركة Adobe، إن هناك حاجة إلى “توحيد الإبداع والتسويق والذكاء الاصطناعي عبر دورة حياة المحتوى بأكملها، بدءًا من التفكير وحتى الإنشاء وحتى التخصيص والتنسيق والقياس”.
هذه ليست مجرد خريطة طريق للمنتج – إنها أطروحة الحدث. يمكنك أن ترى ذلك في إعلانات Firefly أيضًا.
وصفت Adobe Firefly بأنه “الاستوديو الإبداعي الأول للذكاء الاصطناعي” حيث كشفت النقاب عن مساعد Firefly AI الجديد الذي يتيح للمبدعين توجيه مسارات عمل معقدة متعددة الخطوات من خلال واجهة تفاعلية. لم تكن النقطة تتعلق فقط بتوليد الصور بشكل أسرع، بل كانت تتمثل في تقليص المسافة بين النية والتنفيذ مع الحفاظ على سيطرة المبدعين.
أطلق رئيس شركة Adobe، ديفيد وادواني، على هذا اسم “عصر جديد من الإبداع الفاعل”، وهذه العبارة مهمة لأن Adobe تحاول جعل الذكاء الاصطناعي أقل شبهاً بآلة القمار وأكثر شبهاً بشريك إنتاج ذكي.
إن حوكمة العلامة التجارية لها أهمية أكبر في عصر الذكاء الاصطناعي
وهذا يؤدي إلى الموضوع الكبير الثالث، وواحد من أكثر المواضيع مصداقية. تدرك Adobe أن السرعة وحدها ليست كافية. قال ناراين: “لا يقتصر الفوز على إنتاج أكبر قدر من المحتوى فحسب. بل يتعلق في الواقع بإنتاج المحتوى المناسب للعلامة التجارية، على نطاق واسع.” هذه هي بالضبط الحجة الصحيحة لهذا السوق. عصر الذكاء الاصطناعي لا يخلق نقصًا في المحتوى. إنه يخلق كابوسًا لمراقبة الجودة.
إجابة Adobe هي ذكاء العلامة التجارية وقصة سلسلة توريد محتوى GenStudio الموسعة.
تم تصميم ذكاء العلامة التجارية لنقل الشركات من دفاتر العلامات التجارية الثابتة إلى نظام حي يتعلم من الموافقات والرفض والتعليقات التوضيحية وتعليقات دورة المراجعة. بلغة بسيطة، تريد Adobe تحويل حوكمة العلامة التجارية من ملف PDF لا يقرأه أحد إلى سياق يمكن قراءته آليًا ويمكن للوكلاء استخدامه فعليًا. هذه واحدة من أكثر الأفكار العملية التي خرجت من القمة لأن الذكاء الاصطناعي للمؤسسات ينهار بسرعة عندما لا يزال يتعين على فريق العلامة التجارية تصحيح كل مخرجات يدويًا.
وقد أوضح فارون بارمار، المدير العام لشركة Adobe GenStudio وFirefly for Enterprise، الأمر بوضوح، قائلًا إن عملية الحملة “تعرقلت منذ فترة طويلة بسبب العمليات غير الفعالة وسير العمل المعطل”، وتحاول Adobe إصلاح ذلك من خلال توحيد “ذكاء العلامة التجارية، والأتمتة الوكيلة، وسير العمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي”.
يبدو ذلك مثل رسائل المؤسسات الكلاسيكية، ولكن في هذه الحالة، فإنه يصل إلى نقطة ألم حقيقية. لا تعاني معظم مؤسسات التسويق من مشكلة الذكاء الاصطناعي. لديهم مشكلة في سير العمل متنكرة في صورة مشكلة في الذكاء الاصطناعي.
جزء آخر من هذا الموضوع هو الثقة. أكدت شركة Adobe مرارًا وتكرارًا على الحوكمة والمساءلة والسياق والسلامة التجارية. لم يكن ذلك من قبيل الصدفة. في بيئة المؤسسة، لا يفوز النموذج الأسرع تلقائيًا. إن النموذج أو سير العمل الذي يمنع الفرق القانونية والعلامة التجارية والامتثال من الانهيار لديه فرصة جيدة جدًا للنجاح.
النظم البيئية المفتوحة، وسير العمل الحقيقي، والضغط لإثبات ذلك
وكان الموضوع الرابع هو الانفتاح والواقعية البيئية. لا تتوقع شركة Adobe الفوز من خلال إجبار العملاء على الدخول في نظام مغلق؛ وبدلاً من ذلك، شددت الشركة على إمكانية التشغيل البيني.
يمتد Adobe CX Enterprise إلى بيئات Adobe والبيئات الشريكة، مع شراكات موسعة مع AWS وAnthropic وGoogle Cloud وIBM وMicrosoft وNvidia وOpenAI والوكالات الكبرى ومتكاملي الأنظمة.
قال أميت أهوجا، نائب رئيس تطوير النظام البيئي لشركة Adobe، إنه لا ينبغي على المسوقين الاختيار بين أدوات الذكاء الاصطناعي للمؤسسات ونتائج التسويق. تعتزم Adobe سد هذه الفجوة من خلال عمليات التكامل وقابلية توسيع سير العمل.
هذا هو المكان الذي بدت فيه Adobe منضبطة وليست دفاعية. لقد تغير السوق. لن يتم تشغيل أي مؤسسة كبيرة على نموذج واحد، أو إطار عمل وكيل، أو أداة سير عمل، أو بيئة بيانات. يبدو أن Adobe تدرك أن الجائزة الحقيقية هي أن تصبح الطبقة التي تمنح تلك الأجزاء المتحركة سياقًا تجاريًا وحوكمة ومخرجات قابلة للقياس.
وقد عزز الرئيس التنفيذي لشركة Nvidia Jensen Huang هذه النظرة العالمية من زاوية مختلفة عندما قال: “إن واجهة المستخدم المستقبلية، وكل الواجهة الأمامية لـ SaaS، أصبحت الآن فعالة.” جاء هذا التعليق لأنه يدعم حجة Adobe الأوسع نطاقًا بأن الواجهة تتغير، لكن المؤسسة لا تزال بحاجة إلى أنظمة موثوقة تحتها.
اكتشاف الذكاء الاصطناعي يغير رؤية العلامة التجارية
وكانت الزاوية المهمة الأخرى هي ظهور الاكتشافات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي والأهمية المتزايدة لرؤية العلامة التجارية داخل البيئات التي تعتمد على LLM. ربما كان هذا أحد الأجزاء الأكثر إثارة للاهتمام في الكلمة الرئيسية لأنه يتجاوز الإنتاجية الداخلية إلى مخاطر الذهاب إلى السوق.
وقال شاكرافارثي إن LLMs ومنصات الذكاء الاصطناعي أصبحت واجهة أساسية بين العملاء والعلامات التجارية، مستشهداً ببيانات Adobe التي تظهر أن حركة المرور المستندة إلى الذكاء الاصطناعي إلى المواقع الأمريكية على الإنترنت ارتفعت بنسبة 269٪ على أساس سنوي في مارس.
وأضاف أن 80% من الشركات لديها فجوات كبيرة في كيفية ظهور علاماتها التجارية على منصات الذكاء الاصطناعي. هذه طلقة تحذيرية خطيرة. يتغير البحث والاكتشاف، وستتبعه الوسائط المدفوعة.
تتضمن استجابة Adobe خدمة الكونسيرج للعلامة التجارية، وتغييرات سلسلة التوريد لأسطح المحادثة، ودعم إعلانات ChatGPT في GenStudio لتسويق الأداء. لا تراقب Adobe الواجهات الجديدة فحسب، بل تعمل أيضًا على دمج مجموعة الإعلانات والمحتوى بشكل فعال.
واقع المؤسسات يبطئ طموحات الذكاء الاصطناعي
كان هناك أيضًا تيار من الحذر المؤسسي يمر عبر القمة – وهو توازن صحي. لقد خفف تقرير الذكاء الاصطناعي والاتجاهات الرقمية الخاص بشركة Adobe من أي شعور بالانتصار. ووجدت أنه على الرغم من أن المؤسسات تشهد مكاسب مبكرة من الذكاء الاصطناعي التوليدي، إلا أن الكثير منها لا يزال يفتقر إلى الأسس اللازمة لتوسيع نطاق الذكاء الاصطناعي الوكيل.
تظل البيانات مجزأة. المحاذاة غير متساوية. لا يزال النشر على مستوى المؤسسة نادرًا. يقول أقل من نصف المؤسسات أن جودة بياناتها مناسبة للذكاء الاصطناعي، وأن 39% منها فقط لديها منصة بيانات عملاء مشتركة قادرة على دعم الذكاء الاصطناعي الوكيل. هذه هي الحقيقة المزعجة وراء الإثارة الرئيسية.
العملاء لا يرحمون على حد سواء. يقول تقرير Adobe أن 50% من العملاء يقدمون محتوى ترويجيًا من ثانيتين إلى خمس ثوانٍ فقط، ونصفهم ينسحبون إذا كانت العروض الترويجية غير ذات صلة أو تم تحديد توقيتها بشكل خاطئ. يمكن للذكاء الاصطناعي توسيع نطاق التخصيص. لكن ضعف البيانات وسير العمل المجزأ يجعل الذكاء الاصطناعي يسرع الفشل.
الفجوة بين الرؤية والتنفيذ
قد يكون هذا التوتر هو أهم ما تم استخلاصه من Adobe Summit 2026. إن رؤية Adobe طموحة ومقنعة من نواحٍ عديدة. تقوم الشركة بدور جدي لامتلاك النسيج الضام بين الجيل الإبداعي وحوكمة العلامة التجارية والقرارات المستندة إلى البيانات والتنفيذ الوكيل. كما أنها تقدم الحجة المناسبة للمؤسسات بأن الثقة والحوكمة وقابلية التشغيل البيني لا تقل أهمية عن قوة النموذج.
قال ناراين: “الأدوات لا تُنشئ، بل الأشخاص هم من يصنعون”، وقد قام هذا السطر بعمل جيد في الحفاظ على فلسفة Adobe التي تركز على الإنسان سليمة حتى عندما تميل الشركة بشكل أكبر نحو الأتمتة.
ومع ذلك، دعونا لا نخدع أنفسنا. تقوم Adobe بهذه الدفعة في الوقت الذي يطرح فيه المستثمرون والعملاء والمنافسون أسئلة أكثر صرامة. يجب على الشركة أن تثبت أن عروض وكيل الذكاء الاصطناعي الخاصة بها يمكن أن تساعدها على البقاء في صدارة التعطيل الأصلي للذكاء الاصطناعي. هذا الشك عادل. أصبحت إستراتيجية Adobe أكثر تماسكًا من أي وقت مضى، لكن التماسك ليس هو نفس الشيء مثل التبني. لا يزال يتعين على الشركات تفعيل كل هذا.
خلاصة القول: لم يكن Adobe Summit 2026 يتعلق بحيل الذكاء الاصطناعي المبهرجة. كان الأمر يتعلق بتعريف Adobe لقواعد اللعبة المؤسسية للمرحلة التالية من التجربة الرقمية. تراهن الشركة على أن الفائزين لن يكونوا أولئك الذين لديهم أعلى العروض التوضيحية، ولكن أولئك الذين يمكنهم تحويل الإبداع والبيانات والحوكمة وسير العمل الوكيل إلى شيء قابل للتطوير ومفيد.
هذا هو الرهان الصحيح. والآن يتعين على Adobe أن تثبت قدرتها على تحقيق ذلك.
