يعمل الذكاء الاصطناعي الوكيل على تغيير الطريقة التي تعمل بها شركات الطيران، وهو على استعداد لإحداث تحول جذري في العديد من الوظائف، من التجارة الإلكترونية إلى العمليات والتوزيع.
جاء ذلك وفقًا لتقرير جديد رئيسي صادر عن Amadeus، بدعم من Microsoft، يحدد مجموعة من حالات استخدام الذكاء الاصطناعي المختلفة والتوصيات الملموسة التي تم تحديدها من خلال المقابلات مع شركات الطيران بما في ذلك Azul Linhas Aéreas، وIcelandair، وSouthwest Airlines.
شركات الطيران تصل إلى نقطة انعطاف.
أصبحت تقنيات الوكلاء الآن ناضجة بما يكفي لنشرها في ظل تدفقات عمل عالية التأثير ويمكن التنبؤ بها – خاصة في العمليات وخدمة العملاء والتجارة الإلكترونية.
ويحدد التقرير خمس حالات استخدام رئيسية حيث يمكن لشركات الطيران بالفعل توليد قيمة من خلال الذكاء الاصطناعي الوكيل:
- إعادة الحجز الصوتي الآلي: تظهر التجارب أن وكيل شركة الطيران الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي يمكنه تحديد الحجز، وفهم طلب التغيير الشفهي، واقتراح خيارات جديدة، وتوضيح الفرق في الأسعار، وبدء الدفع. يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي التعامل مع مكالمات متعددة باللغة المفضلة للمسافر، بهدف تقليل أوقات انتظار المكالمات. وقد نجحت شركة أماديوس في اختبار هذه التقنية وهي الآن جاهزة للانتقال إلى مرحلة الإنتاج.
- التجارة بالوكالة: ويشير التقرير إلى قدرة الذكاء الاصطناعي على تخطيط وحجز وخدمة الرحلات المخصصة، وتحديد الفرص عبر نقاط الاتصال الخاصة بشركات الطيران مثل موقع الويب أو الهاتف المحمول أو مركز الاتصال، وتحديد خيارات لكيفية تفاعل شركات الطيران مع مساعدي الذكاء الاصطناعي مثل Microsoft Copilot وChatGPT.
- التسويق الرقمي الذكي: يتيح وكيل آخر للذكاء الاصطناعي تسويقًا أكثر مرونة من خلال تحديد المسارات ذات الأداء الضعيف، والتوصية باستراتيجية الحملة، وإنشاء إعلانات رقمية وتخصيص الإنفاق عبر القنوات، قبل التنفيذ والإبلاغ عن النتائج.
- إدارة التحول: يمكن لفرق من وكلاء الذكاء الاصطناعي دعم عملية دوران الطائرات من خلال مراقبة الصيانة والطاقم وإعادة التزود بالوقود وغيرها من العمليات للتوصية بخطة متكاملة. تستكشف شركة طيران آيسلندا وشركة طيران ساوث ويست دعم القرار المدعوم بالذكاء الاصطناعي لتحسين التخطيط التشغيلي.
- العروض الشخصية وتجربة العملاء: يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي باستبدال القواعد الثابتة والتغلب على تجزئة البيانات حتى تتمكن شركات الطيران من تقديم عروض مخصصة وتجارب رقمية مخصصة. يمكّن الذكاء الاصطناعي شركات الطيران من تنظيم رحلة كل مسافر، ومواءمة الاحتياجات الفردية مع الأولويات الإستراتيجية لشركة الطيران.
وقال سيريل تيتاز، نائب الرئيس التنفيذي لحلول شركات الطيران في أماديوس: “نتوقع أن يعمل الذكاء الاصطناعي الوكيل على تحسين سير عمل كل شركات الطيران تقريبًا، بدءًا من تخطيط الشبكة إلى خدمة العملاء. وبالنسبة لشركة أماديوس، أرى فرصًا كبيرة للذكاء الاصطناعي لتعزيز تطبيقاتنا وتقديم قدرات جديدة. وباعتبارنا نظامًا قياسيًا موثوقًا به في السفر، فإننا نسهل الاتصال والتنسيق في صناعة السفر على نطاق واسع، وستساعدنا هذه التكنولوجيا الجديدة على تسريع التقدم نحو رحلة أكثر سلاسة واتصالًا.”
ويقدم التقرير خمس توصيات رئيسية لشركات الطيران التي تتبنى الذكاء الاصطناعي الوكيل، بدءاً بالحاجة إلى بناء أسس بيانات قوية.
تعتمد النتائج التي يتم تحقيقها من الذكاء الاصطناعي بشكل كبير على جودة بيانات شركات الطيران وتوافرها وهيكلها، مما يجعل إعداد البيانات خطوة أولى حاسمة.
ومن هنا، يتم تشجيع شركات الطيران على التركيز على سير العمل حيث يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحقق التأثير الأكبر – سواء في خفض التكاليف أو توليد الإيرادات – واتخاذ نهج مستهدف وقابل للتطوير.
ويسلط التقرير الضوء على أهمية تحديد حالات الاستخدام التي ستوفر قيمة قابلة للقياس، ويتساءل عما إذا كان الذكاء الاصطناعي هو بالفعل الأداة المناسبة للاستخدام في كل حالة. عندما يكون الذكاء الاصطناعي هو الأداة الصحيحة، فإن الحوكمة القوية هي المفتاح لضمان التوسع بشكل مسؤول، وبناء الثقة، وتقديم قيمة حقيقية لكل من شركات الطيران والمسافرين.
تؤكد جولي شينوك، المدير العام العالمي للسفر والنقل والخدمات اللوجستية في مايكروسوفت، على هذه النقطة قائلة: “سيكون عام 2026 عامًا حاسمًا بالنسبة للذكاء الاصطناعي الوكيل في مجال الطيران. وعلى مدار الـ 18 شهرًا القادمة، ستنتقل معظم شركات الطيران من الاستكشاف إلى النشر في العالم الحقيقي – مع دمج الوكلاء عبر رحلة المسافر والعمليات الأساسية.”
قم بتنزيل التقرير هنا.
مزيد من المعلومات
ماهر كوبا، نائب الرئيس التنفيذي لوحدة السفر في أماديوس، يتحدث مع محرر أخبار السفر العاجلة جاستن كوك حول التقرير والتحول الأوسع لتكنولوجيا شركات الطيران.
