افتتح اليوم الثاني في Phocuswright Europe برسالة واضحة: القوى التي تعيد تشكيل السفر تتسارع، ويجب على الصناعة أن تتكيف بنفس السرعة. بدءًا من معارك التوزيع المعتمدة على الذكاء الاصطناعي وحتى تجارب الهوية الرقمية، وأنماط الطلب المتغيرة والتوقعات الجديدة للولاء، قدم اليوم دفقًا مستمرًا من الأفكار والنقاشات والتوجيه العملي للعام المقبل.
يظل الطلب على السفر مرنًا حيث يعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل مسار الشراء
افتتح بيت كومو وميترا سوريلز من Phocuswright اليوم الثاني بإلقاء نظرة غنية بالبيانات على اقتصاد السفر العالمي، مما يؤكد مرونة القطاع على الرغم من التوترات الجيوسياسية والضغوط الاقتصادية وتزايد قلق المسافرين. ويسير إجمالي الحجوزات العالمية على الطريق الصحيح لتجاوز 2 تريليون دولار بحلول عام 2027، مع بقاء أوروبا واحدة من أكثر المناطق قيمة في العالم. ومع ذلك، فإن أكثر من ثلث المسافرين الأوروبيين يقولون إنهم يشعرون بمزيد من القلق بشأن السفر الدولي عما كانوا عليه قبل بضع سنوات، مما يخلق تحديا استراتيجيا لكل شركة في الغرفة.
جلس الذكاء الاصطناعي في منتصف إطار الصباح. يتزايد استخدام المسافرين بشكل حاد، ويعطي المسؤولون التنفيذيون الأولوية للاستثمار، وبدأت الأنظمة الوكيلة في التأثير على كيفية اكتشاف الاكتشاف والتفكير والحجز. كما أعلن كومو عن إطلاق مساعد أبحاث الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Phocuswright لمشتركي الوصول المفتوح، واستعرض موضوعات الأيام: معارك التوزيع، وتسويق المنتجات في عالم الذكاء الاصطناعي الأول، والهوية الرقمية، والطلب المتغير، والدور المتطور للولاء والثقة.
يتحدث جيمس ووترز من Booking.com عن الثقة والطلب ومنحنى اعتماد الذكاء الاصطناعي الحقيقي
انضم جيمس ووترز، كبير مسؤولي الأعمال في Booking.com، إلى بيت كومو لإجراء محادثة واسعة النطاق حول الذكاء الاصطناعي وإشارات الطلب وواقع العمل على نطاق عالمي. تحدث ووترز عن رحلته التي استغرقت 17 عامًا في الشركة وعلم النفس البشري الذي يدعم سلوك المسافر والتغيير التنظيمي. وأشار إلى أنه في حين يعرب 89% من المسافرين عن اهتمامهم باستخدام الذكاء الاصطناعي في التخطيط، فإن حوالي 6% فقط يثقون في الذكاء الاصطناعي لاتخاذ القرارات، مما يخلق فجوة كبيرة بين الفضول والتنفيذ.
وسلط ووترز الضوء على الطلب العالمي القوي، حيث أثبتت المنتجات الفاخرة أنها القطاع الأكثر مرونة أثناء الاضطرابات. تستمر فترات الحجز في التقلص، ويتزايد السفر الداخلي، ويتراجع الطلب على الرحلات الطويلة في بعض الأسواق. كما تناول الضغوط التنظيمية، خاصة في أوروبا، والحاجة إلى تحقيق التوازن بين الشفافية والابتكار. وعلى قنوات الذكاء الاصطناعي، وصف ووترز بيئة اليوم بأنها “تجميع الإشارات” وليس الحجم، حيث قامت ماجستير إدارة الأعمال بتعليم المستهلكين التفكير في مسارات الرحلة باعتبارها كيانات موحدة وليس مكونات منفصلة. وقال إن التحدي يكمن في وضع رهانات ذكية والحفاظ على التواضع ومعرفة متى يجب التراجع.
يواجه المسوقون الوسط الفوضوي لاعتماد الذكاء الاصطناعي
استكشفت لجنة التسويق الصباحية كيف يقوم الذكاء الاصطناعي بإعادة تشكيل قابلية الاكتشاف والمحتوى والولاء. وصف سايمون ماثيوز، المدير التنفيذي للتكنولوجيا بالمجموعة في HomeToGo، التحولات السريعة في أنماط الاكتشاف الداخلي والحاجة إلى ترجمة ضجيج الذكاء الاصطناعي إلى قيمة حقيقية للمضيفين والمسافرين. أكد فريتز مولر من شركة Cendyn على أهمية السباكة خلف الكواليس، مشيرًا إلى أن الفنادق يجب أن تصبح قابلة للقراءة والاكتشاف لتلبية احتياجات محتوى الذكاء الاصطناعي. سلطت كسينيا تاراسوفا من Penta Hotels الضوء على التوتر الذي تواجهه الفنادق بين الرغبة في قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة والافتقار إلى نظافة البيانات الأساسية اللازمة لدعمها.
اتفقت المجموعة على أن توقعات المسافر لم تتغير، لكن التواصل تغير. يريد الضيوف نقرات أقل ورسائل أقل ومزيد من الصلة. وقالوا إن الولاء يتجه نحو الخفاء، حيث تعرف العلامة التجارية ببساطة المسافر وتتوقع الاحتياجات. يستطيع الذكاء الاصطناعي تمكين التسويق الفردي، ولكن فقط في حالة انهيار صوامع البيانات. قد تستفيد الفنادق المستقلة من تأثير الذكاء الاصطناعي المعادل، بشرط أن تكون منظمة ومرنة. واختتمت الجلسة بمناقشة حول الحجوزات المباشرة، مع الإجماع على أن الفنادق يمكنها كسب المزيد من الزيارات إذا استفادت من بيانات الطرف الأول بشكل فعال.
يريد المسافرون الأوروبيون جهدًا أقل ومزيدًا من الثقة والتحكم الحقيقي
قدمت مديرة الأبحاث في Phocuswright، أليسيا شميد، بحثًا جديدًا يوضح أن الطلب على السفر الأوروبي لا يزال قوياً، لكن المسافرين يتخذون قرارات عند تقاطع الراحة والثقة والتحكم. أصبحت نوافذ التخطيط مضغوطة، وأصبح الحجز عبر الإنترنت شبه عالمي، ويقوم المسافرون بتفويض المزيد من عبء البحث إلى المنصات والأدوات. إن استخدام الذكاء الاصطناعي آخذ في الارتفاع، ولكن الثقة لا تزال متعددة، حيث لا تزال التوصيات البشرية والمراجعات والعلامات التجارية المعروفة تتفوق على المحتوى الذي ينشئه الذكاء الاصطناعي.
ظهرت الهوية الرقمية كموضوع رئيسي. الإلمام بمحفظة الهوية الرقمية للاتحاد الأوروبي منخفض، ولكن النية لاستخدامها مرتفعة بين أولئك الذين يفهمونها. يريد المسافرون تحكمًا واضحًا في بياناتهم وفوائد واضحة مقابل مشاركتها. وتؤثر حالة عدم اليقين الجيوسياسي على مستويات الراحة في الوجهات، حيث يواجه السفر لمسافات طويلة خارج أوروبا المزيد من التردد. واختتم شميد حديثه بأربعة ضرورات: تقليل الجهد، وتعزيز إشارات الثقة، واستخدام الذكاء الاصطناعي في وظائف محددة، والتأكد من أن أدوات البيانات والهوية توفر تحكمًا حقيقيًا.
توضح Microsoft ظهور شبكة الويب الوكيلة بينما يستعد السفر لواجهة جديدة
أوجز بابلو لوسيريكا رؤية مايكروسوفت للشبكات الثلاث التي سوف تتعايش في السنوات القادمة: الويب البشري، وشبكة LLM، والويب الوكيل. وقال إن تجارة الوكلاء ستغير بشكل أساسي كيفية اكتشاف السفر وحجزه، حيث يقوم الوكلاء بمهام شاملة نيابة عن المستخدمين. للاستعداد، يجب على الشركات التأكد من أن محتواها قابل للقراءة من قبل الوكلاء، وتجنب حظر الروبوتات وتحسين الرؤية المولدة للمحرك.
في حلقة النقاش، اتفق نيكيتا ميلر من بيرك وستانيسلاف بوندارينكو من ريفولوت على أن الأنظمة الوكيلة قادمة، لكن الثقة والإشراف البشري يظلان ضروريين. قد يعتمد سفر الشركات الوكلاء بشكل أسرع بسبب البيانات المنظمة والأنماط المتكررة، لكن الموافقات والامتثال لا يزالان يتطلبان مراجعة بشرية. أكد بوندارينكو على قوة بيانات المعاملات في التخصيص ووصف أنظمة الذكاء الاصطناعي التي تدعم الصوت من Revolut. ناقشت المجموعة المساءلة والتنظيم والحاجة إلى حواجز حماية واضحة عندما يتخذ الوكلاء القرارات. وعندما سئلوا عن مدى استعدادهم للسماح للذكاء الاصطناعي بحجز رحلة كاملة اليوم، تراوحت الإجابات من سبعة إلى تسعة.
يقوم قادة الشرق الأوسط بتحليل المرونة والتعافي وصعود السفر المحلي والديني
قاد سيو هون يوه من WiT محادثة ديناميكية حول مشهد السفر المتغير في الشرق الأوسط. ووصف روس فيتش، الرئيس التنفيذي لشركة Wego، التفاؤل الحذر بعد أنباء وقف إطلاق النار المحتمل، مشيرًا إلى أن السفر إلى الخارج قد تعافى تمامًا بينما يظل السفر إلى الداخل بطيئًا. وسلط مزمل حسين من المسافر الضوء على التنوع الذي تتميز به المنطقة، حيث أظهرت المملكة العربية السعودية قوة استثنائية في مجال السفر المحلي والديني والسفر الفاخر.
ناقش المدير التنفيذي ونائب رئيس الأسواق الدولية في Trip.com، بون سيان تشاي، تأثير الخطوط الجوية الجديدة بين الصين وأوروبا وسياسات الإعفاء من التأشيرات، التي تدفع النمو الداخلي. كما شارك أيضًا الاختلافات في أنماط استخدام الذكاء الاصطناعي، حيث يعتمد المسافرون الآسيويون على الذكاء الاصطناعي بشكل أكبر لاتخاذ القرارات المتعلقة بالوجهة ويستخدمه المسافرون الأوروبيون للتخطيط المبكر لخط سير الرحلة. استكشفت اللجنة المرونة في السفر الديني، وارتفاع الناتج المحلي في المملكة العربية السعودية وأهمية الثقة أثناء الاستجابة للأزمات، بما في ذلك سياسات الاسترداد السريع لموقع Trip.com.
يستكشف قادة شركات الطيران كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين الاتصال دون إضافة أي احتكاك
قامت لجنة الاتصال بشركات الطيران، التي أدارتها ليندا فوكس، المحررة التنفيذية في Phocuswire، بدراسة كيفية تأثير الذكاء الاصطناعي على التوزيع والترويج وبناء رحلات متعددة القطاعات. ناقش خوان مانويل أجودو كاريزو من شركة Travelport الاستفسارات الحتمية ونقاط اتخاذ القرار في لحظة الحقيقة الصفرية والدور الذي يمكن أن تلعبه أنظمة التوزيع العالمية في إضافة قيمة تتجاوز أنابيب المحتوى التقليدية. تحدث ديفيد جونارسون، الرئيس التنفيذي لشركة Dohop، عن تعقيد بناء رحلات متصلة، مشيرًا إلى أن إضافة الذكاء الاصطناعي إلى المنطق البيني أثبت أنه أصعب من المتوقع.
وصف تانر هويسمان، من شركة طيران فيولينغ، كيف تستخدم شركة فيولينغ الذكاء الاصطناعي لتحسين الخدمة الذاتية، وتخصيص الاتصالات، وفهم نوايا المسافر. وشدد على ضرورة توخي الحذر في التخصيص المفرط، لا سيما عندما تكون إشارات النوايا غامضة. واتفقت اللجنة على أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يعزز الملاءمة، ولكن فقط إذا حافظت شركات الطيران على هياكل منتجات أساسية قوية وتجنب خلق الاحتكاك عندما يخطئ التخصيص.
