يُظهر مؤشر نضج برنامج السفر CTM، الذي سيتم إطلاقه حصريًا في معرض Business Travel Show Europe يوم الأربعاء المقبل، أن برامج السفر الأوروبية أكثر نضجًا من نظيراتها العالمية، وتشير المملكة المتحدة – على وجه التحديد – إلى قدرة استراتيجية أقوى.
وبالاستناد إلى إجابات الاستطلاع التي أجراها 274 من مديري السفر في جميع أنحاء العالم بالإضافة إلى سلسلة من المقابلات النوعية، يعد المؤشر إطارًا عمليًا لفهم الوضع الحالي لبرامج السفر الخاصة بالشركات. كما يسلط الضوء أيضًا على القدرات التي تميز البرامج ذات النضج الأعلى وكيف يمكن للمؤسسات التقدم من السفر التقليدي المُدار نحو إدارة السفر الذكية.
وبلغ متوسط المشاركين الأوروبيين 45.6/100، أي أعلى بنقطتين تقريبًا من إجمالي مقياس العينة البالغ 43.7/100.
من المرجح أن يقضي المشاركون في المملكة المتحدة الوقت في الإستراتيجية والتحسين والتخطيط: 38.9% مقابل 22.7%.
يشير التقرير، مع رؤى مستقلة من شركة Temoji Consulting، إلى أن تحدي النضج التالي الذي تواجهه الصناعة ليس سيطرة أقوى، بل ذكاء أقوى: القدرة على ربط الأنظمة، وترجمة البيانات إلى عمل، والتكيف مع التغيير، ومواءمة السفر مع نتائج الأعمال الأوسع.
بالنسبة للمؤسسات، يعني النضج الأعلى أن برامج السفر مجهزة بشكل أفضل لتقليل العبء التشغيلي وتحسين ثقة المسافر وتعزيز رؤية أصحاب المصلحة ودعم قرارات العمل الأكثر ذكاءً.
قالت إليانور نونان، المدير التنفيذي العالمي للعمليات والرئيس التنفيذي المؤقت في المملكة المتحدة: “يُظهر مؤشر نضج برنامج السفر CTM أن برامج سفر الشركات تتطور من الإدارة التشغيلية إلى تمكين الأعمال الإستراتيجية”.
“لقد قامت الصناعة ببناء أسس قوية حول السياسة واستراتيجية الموردين والامتثال ومراقبة التكاليف. والفرصة التالية هي بناء القدرات الذكية التي تسمح لبرامج السفر بخلق قيمة أكبر لرجال الأعمال والمسافر. سيكون المستقبل ملكًا للمؤسسات التي تتمتع بأحدث التقنيات وتلك التي يمكنها ربط البيانات ومواءمة أصحاب المصلحة وتقليل العبء التشغيلي والتكيف المستمر مع تغير احتياجات العمل.”
تجربة المسافر لا تقل أهمية عن مراقبة التكاليف
يوضح مؤشر نضج برنامج السفر CTM أيضًا أن النجاح لم يعد محددًا بالتكلفة وحدها. في حين أن تحسين التكلفة (62.1%) لا يزال يمثل الأولوية القصوى، فإن تجربة المسافر (59.3%) لا تقل أهمية تقريبًا، مما يشير إلى أن قادة السفر يتم قياسهم بشكل متزايد ليس فقط من خلال المدخرات والامتثال، ولكن من خلال قدرتهم على إنشاء برامج تعمل لصالح المنظمة والمسافر: تعريف النضج.
وشملت النتائج الرئيسية الإضافية ما يلي:
أكبر العوائق تنظيمية. وتشكل القيود التكنولوجية، وقيود الميزانية، ونقص الموارد، والصوامع التنظيمية العقبات الرئيسية التي تمنع البرامج من التقدم.
البيانات المترابطة والذكاء يميز البرامج الرائدة. من المرجح أن تقوم البرامج ذات الأداء العالي بدمج بيانات السفر عبر الأعمال، مما يتيح اتخاذ قرارات أفضل وقيمة أقوى لأصحاب المصلحة وتأثير استراتيجي أكبر.
الذكاء الاصطناعي هو مُسرِّع، وليس الوجهة. في حين أن اعتماد الذكاء الاصطناعي لا يزال في مراحله الأولى، فإن المستقبل ينتمي لبرامج السفر الذكية التي تستخدم البيانات والتكنولوجيا والأتمتة لتحسين القرارات ونتائج المسافرين وأداء الأعمال.
السلوكيات الشائعة للبرامج ذات النضج العالي
في حين أن البرامج الناضجة قد تسعى إلى تحقيق أهداف مختلفة، فإن أقوى البرامج تظهر باستمرار هذه السلوكيات المشتركة:
التحول من التحكم في التكاليف وحده نحو تحسين نتائج الأعمال.
استخدم بيانات السفر لاتخاذ قرارات مستنيرة خارج فريق السفر.
دمج بيانات السفر مع أنظمة التمويل والموارد البشرية والمخاطر والتشغيل.
اقض وقتًا أطول في القيادة على الإستراتيجية والتحسين بدلاً من حل المشكلات.
التعامل مع الموردين كشركاء استراتيجيين بدلاً من التعامل مع البائعين.
استخدم التكنولوجيا والأتمتة لتحسين الاتساق والرؤية ودعم المسافر.
ربط المخاطر والاستدامة والامتثال بالتقارير التنظيمية الأوسع.
يمكن لمشتري السفر من الشركات الوصول إلى التقرير قبل الإصدار الأوسع، إلى جانب تقييم بسيط لمعرفة كيفية أسعار برامج السفر الخاصة بهم على مقياس مؤشر النضج، حصريًا ومجانيًا من منصة CTM في Business Travel Show Europe (K21) يومي 24 و25 يونيو.
سيكون التقرير متاحًا على موقع CTM اعتبارًا من أوائل يوليو: https://travelctm.com
مراحل النضج الخمس
1. رد الفعل
السفر مجزأ وغير متسق من الناحية التشغيلية. الرؤية محدودة، وتختلف العمليات، والأولوية هي إنشاء تحكم أساسي وتقليل النشاط غير المُدار.
2. التحكم
الهياكل الأساسية موجودة، بما في ذلك السياسات والموردين والموافقات وإعداد التقارير. الأولوية هي الاتساق والامتثال والرقابة التشغيلية.
3. الأمثل
يعمل البرنامج بنشاط على تحسين الأداء. تساعد البيانات في اتخاذ القرارات، وتتم مراجعة أداء الموردين، ويتحسن اعتماد المسافرين، وتصبح العمليات أكثر توحيدًا.
4. الاستراتيجية
يتماشى السفر مع أولويات العمل الأوسع. وتمتد عملية إعداد التقارير إلى ما هو أبعد من الإنفاق والامتثال لتشمل نتائج المسافرين وقيمة الموردين والإنتاجية والمخاطر.
5. ذكي
يعمل البرنامج من خلال أنظمة متصلة وبيانات متكاملة وأتمتة ورؤى تنبؤية. الأولوية هي التحسين المستمر من خلال الذكاء والتكامل.
