كشفت Conduit، وهي طبقة تنسيق الذكاء الاصطناعي لعمليات الضيافة، عن التطور التالي لمنصتها، ووسعت قدرات المراسلة الآلية الأساسية للضيوف إلى منصة تشغيلية للذكاء الاصطناعي مع مجموعة من الوكلاء الذين تم تكوينهم مسبقًا لدعم الضيوف والمبيعات والتنظيف والتواصل مع المالك.
تستخدم Conduit بالفعل من قبل مشغلي الضيافة لأتمتة اتصالات الضيوف على نطاق واسع، وهي تتيح الآن للفنادق والشقق الفندقية ومشغلي التأجير قصير الأجل نشر وكلاء جاهزين للتشغيل يقومون بتنسيق وتنفيذ سير العمل المعقدة عبر أنظمة الحجز وشبكات البائعين وقنوات الاتصال الداخلية والخارجية، دون إنشاء أنظمة ذكاء اصطناعي مخصصة داخليًا.
يمثل الإطلاق توسعًا كبيرًا لمنصة الذكاء الاصطناعي الخاصة بشركة Conduit، حيث يمتد إلى ما هو أبعد من المراسلة والتواصل إلى سير عمل الذكاء الاصطناعي التشغيلي المدعوم بنماذج اللغات الكبيرة (LLMs). من خلال عمليات التكامل مع نظام إدارة الأداء (PMS) وإدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات التسعير ومديري القنوات وبرامج التدبير المنزلي وقنوات المراسلة وأنظمة عمليات البائعين، توفر Conduit للوكلاء السياق التشغيلي الحقيقي اللازم لتنسيق المهام وتفعيل الإجراءات وتصعيد المشكلات عبر الأعمال.
على الرغم من أن السوق شهد نموًا سريعًا في منشئي وكلاء الذكاء الاصطناعي وأدوات التشغيل الآلي، إلا أن المشغلين يفتقرون إلى الوقت والمعرفة الفنية لبناء وصيانة أنظمة ذكاء اصطناعي موثوقة وآمنة. تم تصميم وكلاء Conduit المُصممين مسبقًا لمنحهم سير عمل جاهزًا للتشغيل دون الحاجة إلى فرق هندسية مخصصة.
على عكس منصات التشغيل الآلي للدعم التقليدية التي تولد الاستجابات في المقام الأول، تم تصميم وكلاء Conduit لاتخاذ الإجراءات أيضًا. اعتمادًا على الأذونات وسياسات العمل، يمكن للوكلاء معالجة المبالغ المستردة، وتغيير الحجوزات، وإرسال المقاولين، وتنسيق جداول التنظيف، وتسجيل تفضيلات الضيوف، واستعادة الحجوزات المتوقفة، وتصعيد حالات الحافة إلى البشر عندما يكون الحكم مطلوبًا.
تشمل الوكلاء المبنيون مسبقًا على Conduit ما يلي:
وكيل الضيف: وكيل أساسي في مركز Conduit، يتعامل مع استفسارات الضيوف والمشكلات التشغيلية عبر رحلة الضيف، بما في ذلك طلبات تسجيل الوصول المبكر وتنسيق الصيانة وتغييرات الحجز والمبالغ المستردة وإدارة التصعيد.
وكيل المبيعات: يحول الاستفسارات الواردة إلى حجوزات عن طريق الإجابة على الأسئلة وتطبيق قواعد التسعير والسياسة وإرسال روابط الحجز والمتابعة تلقائيًا عبر القنوات.
وكيل التنظيف: ينسق عمليات النقل، ويعيد توجيه جداول التنظيف، ويبلغ التأخيرات للضيوف، ويدير العمليات الميدانية مع البائعين والمقاولين.
وكيل المالك: يجيب على أسئلة المالك فيما يتعلق بالدفعات والحجوزات والإلغاءات والتحديثات التشغيلية باستخدام بيانات الحجز والنظام المالي.
قدمت Conduit أيضًا واجهة مشغل داخلية تسمح لفرق الضيافة بتكوين الوكلاء وتحسينهم باستخدام اللغة الطبيعية بدلاً من التعليمات البرمجية. لا تحتاج الفرق إلى أي مهارات تحفيزية للعمل مع الوكلاء.
يمكن للفرق ربط الوكلاء بأنظمة الطرف الثالث وقواعد المعرفة الأخرى، بالإضافة إلى جميع قنوات الاتصال الخارجية والداخلية، مما يوفر المزيد من السياق لمزيد من تدريب الوكلاء.
قال كول روبين، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Conduit: “لا يريد مشغلو الضيافة أن يصبحوا سباكين يعتمدون على الذكاء الاصطناعي. إنهم يريدون أنظمة تفهم بالفعل كيفية عمل عملياتهم ويمكنها تنسيق البائعين وحل المشكلات واتباع سياسات التصعيد والامتثال لمعايير الأمان والتنفيذ بشكل موثوق. إنهم يريدون أيضًا عملاء ذكاء اصطناعي يسهل نشرهم ويمكنهم العمل معًا بناءً على سياق عمل حقيقي. من خلال منصة الذكاء الاصطناعي التشغيلية والوكلاء المدمجين مسبقًا، يمكن للمشغلين تحويل أي قاعدة معرفية إلى وكلاء يمكنهم لقد قمنا ببناء النظام الأساسي ليكون سهل الاستخدام لدرجة أنه إذا كان بإمكانك إخبار الإنسان بكيفية القيام بشيء ما، فيمكنك إنشاء وكيل وتعليمه. وهذا يحل أحد أكبر العوائق التي تحول دون اعتماد الذكاء الاصطناعي في مجال الضيافة حيث لا ينبغي على المشغلين تجميع النماذج والتكاملات وسير العمل معًا لنشر الذكاء الاصطناعي.
تأسست شركة Conduit في عام 2024 وبدعم من Y Combinator، وهي تدعم المشغلين في جميع أنحاء الولايات المتحدة والمملكة المتحدة والشرق الأوسط وأمريكا اللاتينية وآسيا والمحيط الهادئ. وقد دعمت المنصة أكثر من 50 مليون ضيف ورسائل تشغيلية عبر أكثر من 100 ألف فندق على مستوى العالم، بالإضافة إلى أكثر من 10 ملايين تفاعل صوتي. يشمل عملاء Conduit بعضًا من أكبر مشغلي الضيافة في العالم، مثل Pass the Keys وAlloggio وRoofstock وCasiola وEast West Hospitality وCasago وOlala.
