شاركت رينا باتشيكو-ثيرد في بناء بوتيك بمعرفة مباشرة بدور المضيف. قبل سنوات من بناء إدارة الإيرادات، كان فريقها يدير العقارات: لقد تعلموا من خلال الخبرة المكتسبة بشق الأنفس سبب نجاح أو فشل حلول STR عندما تكون أنت المسؤول عن الإشغال. وباعتبارها عضوًا في لجنة تحكيم جوائز Skift IDEA، فإنها تستخدم تلك العدسة في كل مشاركة: ليس ما إذا كانت الفكرة تُقرأ جيدًا، ولكن ما إذا كانت تتغلب على عقبة يواجهها المشغلون بالفعل.
Skift: ما هي المبادرة أو النهج الذي تفتخر به كثيرًا والذي أثر بشكل إيجابي على عملك أو تجربة الضيف التي يمكن لشركائك تقديمها؟
رينا: في بوتيك، نبقى قريبين للغاية من المضيف. لدينا كان المضيف. لدينا مديرون للعقارات، وقمنا بتشغيلها، لذلك نضفي فهمًا لهذا الدور وتعقيداته وضغوطه على كل ما نقوم به. نحن نتفهم المشكلات، لأننا أصليون ونفهم الصناعة بطريقة لا يمكنك فعلها إذا لم تكن مشغلاً على نطاق واسع.
Skift: كيف تؤثر الثقافة والمجتمع على قرارات المسافر، وكيف تأخذ ذلك في الاعتبار عند تقييم العقار؟
رينا: الحقيقة هي أن هناك الكثير من الخيارات في الوقت الحالي. في كثير من الأحيان، يمكن للفندق أن يلبي بالفعل احتياجات المجموعة بالإضافة إلى الإقامة الكاملة. ما يعنيه ذلك هو أنه عليك أن تبرز في سوق مزدحم للغاية. لديك أدوات بحث أكثر من أي وقت مضى، وقد رفع الأشخاص مستوى لعبتهم.
إن ما يجعلك مميزًا حقًا في سوق مزدحم هو الطابع المحلي المفرط — ما تفعله، وكيف تتحدث عنه، وكيف يتم تأثيث المكان — أن تكون محليًا قدر الإمكان وتجعل الشخص يشعر وكأنه ينتمي بشكل أصيل إلى هذا المجتمع. ما هي وسائل الراحة التي لديك والتي تميزك؟ كيف تصف الممتلكات الخاصة بك بطريقة تقدم فرصة لصنع الذاكرة باعتبارها عرض قيمة؟ من المؤكد أن بعض المسافرين يقررون السعر، ولكن إذا كنت ستكسب أفضل عائد في هذا السوق، فلا يمكنك التنافس على السعر فحسب؛ عليك أن تتنافس على القيمة.
قمنا مؤخرًا برحلة لتقييم منصات التأجير قصيرة المدى ومواقع الحجز المباشر المختلفة. ذهبنا إلى نزل لمجلة الصيد التاريخية، الميدان والتيار(بوزمان في مونتانا). إنه أمر رائع، لأنه يجعلك تشعر وكأنك في الطبيعة، في مكان يفهم المجتمع الذي تقيم فيه وقد استثمر في ميزات المجتمع هذه، مثل حفر النار، أو قوارب الكاياك، أو المساحات الخضراء المشتركة. يمكنك إقران ذلك بالديكور المحلي، وستكون في بوزمان ومونتانا وليس في أي مكان آخر. وهذا أمر بالغ الأهمية من منظور التسعير، لأن كل هذه القطع تعمل معًا لخلق القيمة التي يعتبرها المسافر أن المال قد تم إنفاقه بشكل جيد. تساهم الاستثمارات المختلفة والطريقة التي تميز بها هذه الميزات في التسعير وسرعة الحجز. هذا هو ما يحقق أفضل عائد، وهذا ما أبحث عنه.
ما الذي يتغير الذكاء الاصطناعي؟
Skift: ما هي إحدى الأفكار المتعلقة بإدارة البيانات أو المحتوى أو النظام الأساسي والتي يجب على مشغلي التأجير قصير المدى أن يوليها اهتمامًا وثيقًا في الوقت الحالي؟
رينا: أنا لست أول شخص يقول هذا، لكننا ما زلنا في البداية عندما يتعلق الأمر بالبحث عن السفر بواسطة الذكاء الاصطناعي. يستخدم الأشخاص المزيد والمزيد من أدوات ومنصات البحث المعززة بالذكاء الاصطناعي، وحتى مجرد المكون التكنولوجي لكيفية عرض الصور وكيفية عرض البيانات ومدى قابلية كل ذلك للبحث في الذكاء الاصطناعي، كل ذلك يمثل فرصة مثيرة للاهتمام للغاية للحجوزات المباشرة. ما هي مقاييس الثقة المختلفة التي يمكنك وضعها على موقع الحجز المباشر الخاص بك لمنح شخص ما الثقة للحجز معك بدلاً من منصة الحجز؟ كيف يمكنك سد فجوة الثقة هذه حتى يتمكنوا من الشراء مباشرة بسعر أفضل عندما يكون بإمكانهم دفع مبلغ أكبر قليلاً لاستخدام منصة موثوقة؟
إذا كان لديك المخزون المناسب، وتم وصفه بشكل جيد، فهناك فرصة أكبر الآن للظهور في عمليات بحث المسافرين أكثر من أي وقت مضى. وهذا أمر ضخم، ولديه القدرة على تحويل حصة الحجوزات التي تتم عبر المنصات مقابل الحجوزات المباشرة. تدرك المنصات ما يحدث، وأتوقع فرصة لأن تصبح رسوم المنصة هذه أكثر تنافسية قليلاً حيث يتوفر لدى المسافرين المزيد من الخيارات التي تظهر على السطح والحجوزات المباشرة، ومن المحتمل أن تكتسب حصة أكبر في السوق.
يقوم الذكاء الاصطناعي بإظهار مكان الإقامة، ولكن هناك ما هو أكثر من ذلك بالنسبة للحجز
رينا: لا يقتصر الأمر على إقناع الذكاء الاصطناعي؛ عليك أيضًا إقناع المسافر. سوف يعرض الذكاء الاصطناعي نتائج الأعمال التي تلبي معايير المسافر ولها سعر رائع، ولكن هذا المسافر سوف ينقر على تلك الروابط، وينظر إلى تلك الصور، وسيكون هم الذين سيقررون في النهاية ما إذا كان الشيء الذي يريدون حجزه.
يمكنك عرض التقييمات على صفحتك، ولكن قد يظن الأشخاص أنك تختار التقييمات المقدمة، ولكن إذا كان لديك موجز للمراجعات من مواقع أخرى أو طريقة لتوضيح أداء الممتلكات الخاصة بك عبر منصات موثوقة، وشاركت قصتك – من أنت، ومكان إقامتك، وما هو تاريخك وسبب وجودك في هذا العمل، وأنك نظيف وجدير بالثقة، فسيشعر المسافرون بالأمان الكافي للحجز. لذا فإن بحث الذكاء الاصطناعي يعثر على هذه المعلمات الأولية لما يناسب الفاتورة، ويمكن لمواقع الحجز المباشر أن تناسب الفاتورة، وبعد ذلك يعود الأمر للمسافر ليقرر فعليًا ما إذا كان يشعر بالثقة الكافية للحجز.
واقع المشغل
Skift: ما هي الاتجاهات التي تعتقد أنها ستحدد المرحلة التالية من الإيجارات قصيرة المدى وتكنولوجيا الضيافة، وما هي الاتجاهات التي تركز عليها أكثر؟
رينا: لسنوات، ظل الناس يتحدثون عن الدمج، وأن صناعة الإيجار قصير الأجل ستفعل نفس الشيء الذي فعلته صناعة الفنادق. ومن المؤكد أن هناك علامات على ذلك. هناك بعض المشغلين يبحثون عن المزيد من اللاعبين الإقليميين ويحاولون إنشاء علامة تجارية وطنية، لكن الحقيقة هي أنني لم أر قدرًا كبيرًا من الدمج أو أنه بالتأكيد لا يحدث بالسرعة التي توقعها الناس. في الواقع، أستمر في رؤية الداخلين الجدد إلى السوق، وهم يقومون بحل حلول محددة لمشاكل محددة بدلاً من إنشاء عمليات الدمج.
أنواع الدمج التي رأيتها موجودة على مستوى نظام إدارة الممتلكات. اعتادت أنظمة إدارة الممتلكات على مزامنة التقويم وتوزيع قوائمك وربما استخدام مدير القناة للاتصالات. والآن يفعلون أكثر من ذلك بكثير. تقدم أفضل أنظمة إدارة العقارات أسعارها الخاصة والعديد من الأدوات المختلفة، وأعتقد أن السؤال المطروح على المشغلين هو، هل يريدون أن يكون نظام إدارة الممتلكات الخاص بهم هو كل شيء بالنسبة لهم؟ هل يعتقدون أن نظام إدارة الممتلكات يمكن أن يكون الأفضل في كل ما يفعله – سواء كانوا يقدمون المحاسبة، أو التسعير، أو التدبير المنزلي، أو إدارة البائعين، أو ما لديك – أم أنه لا يزال هناك مساحة للمشغلين المستقلين للقيام بذلك على أفضل وجه؟
Skift: لقد قمت ببناء وقيادة أعمال تأجير قصيرة المدى لإدارة إيرادات الذكاء الاصطناعي/تعلم الآلة في سوق متطور وتنافسي. ما هو الدرس الذي بقي معك؟
رينا: الحقيقة خلال كل هذه السنوات هي أن هناك تغييرًا مستمرًا، وعليك أن تفهم الفائدة. سواء كان الأمر يتعلق بأسعار الفائدة أو أسعار العقارات، هناك الكثير من التغييرات، وعليك أن تتطلع إلى الأمام وألا تكون رد فعل. إن فهم المصلحة يعني أنه يجب عليك أن تكون واضحًا جدًا بشأن ما يحفز البشر، لأن البشر هم في نهاية أي من أصحاب المصلحة الذين نتحدث عنهم. أعتقد أن هذه هي الطريقة التي أتعامل بها مع هذه الصناعة بعد سنوات عديدة وهي فهم ما يحفز شخصًا ما واحتمالية اتخاذ إجراءات مختلفة، سواء كانت قرارات الشراء أو مخاطر مسؤولية الضيوف، عليك أن تفهم كيف يقوم الجميع بتقييم الموقف من أجل التخطيط والإعداد والاستجابة بشكل مناسب.
الضغوطات المالك
أنا أسميها تكسير المضيف. يقع المضيف بين المالك الذي يريد المزيد والضيف الذي يريد أن يدفع أقل، لذا فهما على خلاف جوهري وإلى الأبد. وهناك الكثير من التوقعات فيما يتعلق بالتنظيم والرعاية المنزلية وإدارة البائعين وإدارة الإيرادات وتحسين القائمة. يريد الكثير من الناس قطعة من تلك الكعكة، وتستمر التوقعات في الارتفاع. لذا، فإن اكتشاف ما هو المكان المناسب لك – لأنه لا يمكنك أن تكون كل شيء للجميع – والبقاء على مقربة من فهم الاتجاه الذي تتجه إليه الصناعة، وأين تتغير هذه الاهتمامات، أمر ضروري. تظل على صلة بالموضوع، وتبقى مفيدًا، وتبقى على حافة النزيف.
Skift: أين ترى أكبر فرصة للذكاء الاصطناعي أو التكنولوجيا لإحداث فرق حقيقي للضيوف أو لفريقك أو للمالكين؟
رينا: عندما يتعلق الأمر بدمج التكنولوجيا الجديدة، هناك حماسة بشأن الوعد بما ستفعله، وهناك أيضًا توتر. يشعر المشغلون بالقلق من أن الأمر سيكون معقدًا، حيث سيكون مجرد إضافة شيء ما إلى أطباقهم بدلاً من إزالة شيء ما، وقد يؤدي إلى إلغاء الوظائف البشرية. أعتقد أن التكنولوجيا ستحرر البشر في نهاية المطاف ليقوموا بالمزيد مما يفعله الإنسان بشكل أفضل. إن صناعة الإيجار قصير الأجل وصناعة الضيافة هما في جوهرهما أمران بشريان. فهي تعتمد على الاتصال. إنها أصلية. يتعلق الأمر بصنع الذاكرة، وهو حقيقي جدًا. تقوم التكنولوجيا في أفضل حالاتها بالأشياء التي قد لا يكون لدى الإنسان الوقت أو لا يكون مجهزًا لها بشكل أفضل، بحيث يكون الإنسان متفرغًا للقيام بتلك الأشياء من أجل الضيافة التي يفعلها الإنسان بشكل أفضل، مما يجعلها حتى تتمكن من التحدث إلى شخص حقيقي والحصول على تفاعلات حقيقية.
Skift: ما الذي يدفع المرحلة التالية من النمو في Boutiq، وكيف تضع نفسك في مكانة رائدة في مشهد الإيجار قصير المدى الذي يتسم بالتنافس المتزايد؟
رينا: إن مرحلتنا التالية من النمو مدفوعة حقًا بالتركيز. لقد ذكرت أننا نفهم المضيف لأننا كنا نعمل، ولكننا لن نستمر في العمل في بوتيك. لقد حصلنا على خطوطنا هناك. لم يكن ذلك سهلا. لكننا سنركز بشكل كامل على إدارة الإيرادات والجانب التكنولوجي، وسيسمح لنا هذا التركيز بخدمة عملائنا بشكل أفضل والتركيز على مرحلتنا التالية.
لقد عملنا بشكل مباشر على بناء التكنولوجيا، وفهم كل تلك وجهات النظر، والحصول على البيانات حول كيفية قيامنا بما نقوم به، والعمل على تأهيل هذا التأثير. لقد حان الوقت لتشغيل محرك النمو، وحان الوقت للتواصل بشكل أكبر. من المحتمل أن نذهب إلى المزيد من الأحداث الصناعية، مدفوعين بهذا التركيز الذي يسمح لنا برفع رؤوسنا والنظر حولنا ومعرفة من يجب أن نتشارك معه، وما الذي يجب أن نبنيه معًا، وكيف سنعمل على جعل هذه الصناعة أفضل. إنها فترة زمنية مثيرة.
إنه أمر حلو ومر، لأننا اعتدنا على أن نكون عاملين ونعرف جزئيًا كعاملين، ومن الغريب أن نعلق ذلك، لكن هذا هو التغيير. يبدو التغيير غريبًا، لكن هذا ما تفعله. وسنواصل التعلم والتطور، لذلك أنا متحمس للمرحلة التالية. إن التركيز الذي سنحصل عليه من إجراء هذا التغيير سيفيدنا حقًا ويفيد الأشخاص الذين نخدمهم.
جوائز Skift IDEA
تنضم رينا إلى لجنة التحكيم لجوائز Skift IDEA لعام 2026، والتي تكرم الأفكار الأكثر ابتكارًا في مجال السفر. يشير الفوز إلى أن الفكرة قد استوفت معايير الشخص الذي عمل في مركز المشكلة، وليس في محيطها. احصل على دخولك أمام الحكام اليوم.
