تكشف البيانات الداخلية الجديدة التي تم تحليلها بواسطة 247 Travel Partner Desk (247tpd)، وهي شركة تقدم خدمات تعهيد الأعمال (BPO) تركز حصريًا على صناعة السفر، أن وكلاء دعم السفر المتخصصين يحققون معدلات جودة دقة تصل إلى 90% – وحتى 100% في بعض الحالات – مقارنة بنسبة 69% لحلول الذكاء الاصطناعي فقط، حيث تؤدي موجات الحر التي تجتاح معظم أنحاء أوروبا إلى حدوث اضطرابات تشغيلية وزيادة الضغط على فرق خدمة العملاء خلال فترات السفر الأكثر ازدحامًا في العام.
“على مدى الأسابيع القليلة الماضية، أدت درجات الحرارة القصوى إلى إلغاء وتأخير السكك الحديدية في دول بما في ذلك فرنسا وألمانيا، وتعطل العمليات في المطارات الأوروبية، والإغلاق المؤقت للعديد من مناطق الجذب السياحي والمعالم.
قال جيراردو أرينيو، الرئيس التنفيذي ومؤسس 247tpd، إن هذه المواقف تؤدي على الفور إلى زيادة كبيرة في طلبات العملاء المتعلقة بتغييرات الحجز وإعادة الإقامة والإلغاءات ومعلومات السفر.
ونتيجة لذلك، أصبحت القدرة على الاستجابة بسرعة وفعالية أولوية استراتيجية لشركات الطيران ووكالات السفر ومنظمي الرحلات السياحية ومنصات الحجز.
وأضاف أرينو: “في حين أن الذكاء الاصطناعي فعال للغاية في التعامل مع كميات كبيرة من الاستفسارات وأتمتة العمليات المتكررة، فإن حل اضطرابات السفر المعقدة لا يزال يتطلب وكلاء ذوي خبرة يمكنهم التنسيق بين الموردين المتعددين، وإدارة الاستثناءات، وتقديم حلول مخصصة في الوقت الفعلي”.
وفقًا لتحليل 247tpd، تحقق حلول الذكاء الاصطناعي فقط معدل جودة دقة بنسبة 69%، مقارنة بـ 90% لوكلاء السفر المتخصصين، وهو ما يمثل تحسنًا نسبيًا بنسبة 30%. عندما يتم استخدام الذكاء الاصطناعي كأداة دعم جنبًا إلى جنب مع العناصر البشرية، تزيد جودة الدقة إلى 79%، مما يسلط الضوء على فوائد النهج المختلط. ومع ذلك، في المواقف الأكثر تعقيدًا – مثل تلك الناجمة عن الأحداث الجوية القاسية – يستمر الوكلاء المتخصصون في تقديم أقوى النتائج.
واختتم أرينو حديثه قائلاً: “يعمل الذكاء الاصطناعي على إحداث تحول في خدمة العملاء وسيستمر في لعب دور رئيسي في تحسين الكفاءة التشغيلية. ومع ذلك، عندما يواجه المسافرون مشكلات معقدة ناجمة عن الإلغاء أو التأخير أو الأحداث الجوية القاسية، تظل الخبرة البشرية وصنع القرار ضروريين. وينبغي النظر إلى الذكاء الاصطناعي باعتباره عامل تمكين قوي للكفاءة وقابلية التوسع، في حين يوفر الوكلاء المتخصصون الحكم والمرونة اللازمين لحل الحالات الأكثر أهمية”.
مع أكثر من 15 عامًا من الخبرة وفريق يضم أكثر من 600 متخصص في السفر يعملون من كالي، كولومبيا، بست لغات، توفر 247tpd حلول خدمة العملاء الخارجية لشركات الطيران، وبنوك السرير، ووكالات السفر، ومنظمي الرحلات السياحية، وشركات التنقل. ومن بين عملائها شركة Danish Cruise Line Holdings (Norwegian Cruise Line وOceania Cruises وRegent Seven Seas Cruises)، وAir Europe، وViajes El Corte Inglés، وÁvoris، وWorld2Meet، وLogitravel، وOK Mobility.
