يعطل الذكاء الاصطناعى العلامة التجارية مع مراقبة السمعة في الوقت الفعلي
على الرغم من أن بناء الثقة من خلال رسالة العلامة التجارية المصممة بعناية لا يزال مهمًا ، إلا أن الذكاء الاصطناعي قد يقوض نفوذه التقليدي.
وكتب مايك ألتون ، كبير رواة القصص في Agorapulse ، منصة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي للشركات ، يوم الاثنين على LinkedIn: “لا تساعد AI الشركات فقط على إنشاء محتوى أو أتمتة المهام ؛ إنها تمكين الأفراد من أن يصبحوا محققين رقميين فوريين”.
وأوضح أن هذا ما يعنيه هذا هو التاريخ الرقمي بالكامل للشركة – المراجعات والمقالات ومشاعر وسائل التواصل الاجتماعي ، وحتى ملاحظات الموظفين – أصبح الآن أكثر شفافية و “قابلة للاستعلام” على الفور من أي وقت مضى. “إن رسالة العلامة التجارية المصممة بعناية؟ لا تزال مهمة ، ولكن يمكن الآن أن تتبادل الذكاء الاصطناعى مع البيانات العامة المجمعة الخام في ثوانٍ”.
أوضح إدوين ميلر ، الرئيس التنفيذي لشركة Marchex ، وهو صانع منصات الاستخبارات في سياتل ، أن صعود نماذج اللغة الكبيرة وتحليلات البيانات في الوقت الفعلي قد حولت بصمة رقمية كاملة للشركة بشكل فعال إلى مصدر الحقيقة القابل للبحث وسهل التفسير وتقييم الحقيقة.
وقال لـ Technewsworld: “إننا ندخل عالمًا حيث تعامل شركة الشركة بأكملها ، وكيف تعامل العملاء ، وكيف تستجيب للنقد ، وما يفكر فيه الموظفون حقًا ، ومدى تقديمها لوعودها ، على الفور من قبل الذكاء الاصطناعي”. “وليس فقط من قبل الباحثين أو الصحفيين ، ولكن من قبل المستهلكين والمستثمرين والمنافسين.”
وقال “هذا يعني أن الشركات لم تعد تتحكم في سرد العلامة التجارية بالطريقة التي اعتادوا عليها”. “إن السرد يشارك الآن في تأليفه من قبل العملاء والموظفين والمراقبين الرقميين ، حيث يعمل الذكاء الاصطناعى كنوع من المترجم المترجم في كل مكان. وهذا يغير الملعب لإدارة العلامة التجارية بالكامل.”
منظمة العفو الدولية تقلص بناء الثقة إلى ميلي ثانية
جادل مارك ن. فينا ، الرئيس والمحلل الرئيسي لشركة SmartTech Research في لاس فيجاس ، بأن إدارة العلامات التجارية هي “صفقة ضخمة” في عصر الذكاء الاصطناعي. وقال لـ TechnewSworld: “لم تعد إدارة العلامة التجارية عن الحملات – إنها تتعلق باستمرار بمراقبة وتفاعل باستمرار مع بصمة رقمية حي ، وتنفس البصمة الرقمية”.
وقال: “يمكن لكل تفاعل عميل أو مراجعة أو مذكرة داخلية تسربها تشكيل الإدراك العام على الفور”. “هذا يعني أن مديري العلامات التجارية يجب أن يكونوا رواة القصص ، ومدير الأزمات الجزئية ، ورشيقة تمامًا. العلامة التجارية ليست ما تقوله – هذا ما يقوله الإنترنت.”
أشار Allton إلى أن قدرة الذكاء الاصطناعى على “Vet” أو “Audit” هي تذكير قوي بأنه ، نظرًا لأن الذكاء الاصطناعى يتم دمجه في الشركات ، يجب عليهم أيضًا التفكير في كيفية إدراكها للنظام الإيكولوجي الخارجي. وكتب “لم يعد كافياً أن نقول إنك جدير بالثقة ؛ يجب أن تعكسها البيانات لأن هذه البيانات يمكن الوصول إليها الآن بشكل لا يصدق ويمكن تفسيرها من قبل الذكاء الاصطناعي”.
وأضاف ليزي سبراغ ، المؤسس المشارك لـ Songue PR ، وهي وكالة العلاقات العامة في سان فرانسيسكو: “كانت الثقة تم بناؤها على مدار سنوات ويمكن أن تضيع في لحظات”. “الآن ، مع الذكاء الاصطناعي ، يمكن التحقق من الثقة بالميلي ثانية. يصبح كل تفاعل ومراجعة وتعليق الموظف جزءًا من درجة الثقة الدائمة الخاصة بك.”
وقالت لـ Technewsworld: “AI لا تحل محل مديري السمعة أو الأشخاص Comms ؛ إنها تجعلهم أكثر أهمية من أي وقت مضى. في عالم يحركه AI ، تتطور إدارة السمعة من السيطرة على الأضرار إلى الهندسة السردية الاستباقية.”
شفافية استباقية
سيحتاج مديرو العلامات التجارية أيضًا إلى أن يكونوا أكثر نشاطًا. إنهم بحاجة إلى الانتباه إلى كيفية تمثيل علامتهم التجارية في أدوات الذكاء الاصطناعى الأكثر شعبية.
وقال داميان روليسون ، مدير رؤى السوق في SUCI ، وهي شركة حلول التسويق في سان دييغو: “يجب أن تجري العلامات التجارية عمليات تفتيش تختبر الطريقة التي يتم بها تمثيل سمعتها أو نقلها في هذه الأدوات ، ويجب أن تنتبه إلى المصادر التي تشير إليها أدوات الذكاء الاصطناعي”.
وقال لـ TechnewSworld: “إذا ركزت شركة ما كثيرًا على التسويق المحلي ، فيجب أن تنتبه إلى مراجعات عمل في Google أو Yelp أو TripAdvisor – تلك الأنواع من المصادر – وكلها استشهد بها AI”.
“إذا لم ينتبهوا إلى تلك المراجعات واتخاذ الإجراءات اللازمة للرد عندما يقدم المستهلكون ملاحظات – يعتذرون إذا كان لديهم تجربة سيئة ، ويقدمون نوعًا من العلاج ، وشكر العملاء عندما يعطونك ملاحظات إيجابية – فهناك سبب أكبر من أي وقت مضى للانتباه إلى تلك المراجعات والرد عليها الآن.”
أوضح Dev Nag ، الرئيس التنفيذي ومؤسس QueryPal ، وهو عبارة عن chatbot دعم العملاء في سان فرانسيسكو ، أن المشهد القابل للبحث في الذكاء الاصطناعي سيخلق مساءلة مستمرة. وقال لـ TechnewSworld: “كل فترة انقضاء أخلاقية ، ووعد مكسور ، وبيان مثير للجدل يعيش في الأرشيفات الرقمية ، على استعداد للظهور من قبل الذكاء الاصطناعى في أي لحظة”.
وقال: “يمكن للشركات الاستفادة من هذه البيئة المنقوشة من AI من خلال تبني الشفافية الاستباقية”. “يجب على المؤسسات استخدام أدوات الذكاء الاصطناعى لمراقبة مشاعر العملاء باستمرار عبر تدفقات البيانات الشاسعة ، واكتساب الإنذار المبكر لمخاطر السمعة وتحديد مجالات التحسين قبل تصاعد القضايا إلى الأزمات.”
حقبة جديدة من المساءلة التي تحركها الذكاء الاصطناعي
يوصي NAG بإجراء عمليات تدقيق منتظمة من الذكاء الاصطناعي ، وتضاعف الأصالة ، ومتابعة تغطية إعلامية قوية في منافذ محترمة ، وتمكين الموظفين كحرفين على السمعة ، وتنفيذ مراقبة الذكاء الاصطناعى مع بروتوكولات الاستجابة السريعة ، والتحضير للأزمات التي تحركها الذكاء الاصطناعى ، بما في ذلك هجمات المعلومات الخاطئة.
الشفافية بدون عناصر تحكم ، على الرغم من ذلك ، يمكن أن تضر العلامة التجارية. وقال روب إندرل ، الرئيس والمحلل الرئيسي لمجموعة إندرل ، وهي شركة للخدمات الاستشارية في بيند ، أوري ، “إن القيام بإدارة السمعة بشكل جيد يتطلب التركيز بشدة على سلوك أولئك الذين يمكنهم التأثير على ظهور الشركة ذات الصلة”.
وقال لـ Technewsworld: “إذا تم إنشاء مزيد من الشفافية دون هذه الضوابط والتدريب في مكانها ، إلى جانب التنفيذ القوي والمراقبة وفريق الأزمات القوية ، فمن المحتمل أن تكون النتيجة كارثية”.
وأضاف ماثيو أ. جيلبرت ، محاضر التسويق بجامعة كارولينا الساحلية: “الذكاء الاصطناعي الآن جزء من معادلة السمعة”.
“إنه يراقب كل شيء ، من مراجعات العملاء إلى تعليقات الموظفين” ، قال لـ Technewsworld. “يجب على العلامات التجارية أن تعاملها كنظام إنذار مبكر والتصرف قبل تصاعد القضايا”.
تتطلب الذكاء الاصطناعي في العلامة التجارية العمل ، وليس الذعر
جادل Allton بأن صعود الذكاء الاصطناعى كمدير سمعة ليس سببًا للتنبيه ولكنه سبب للعمل. ومع ذلك ، فإنه يقدم بعض المطالب على الشركات. تشمل:
الأصالة الجذرية غير القابلة للتفاوض
إذا كان هناك تناقضات بين ما تعد به علامتك التجارية وما تعكسه البيانات العامة ، فمن المحتمل أن تسليط الضوء على عمليات البحث التي تعمل بالطاقة الذاتي. يجب أن تتماشى عملياتك بصدق مع رسائلك.
“لم تعد الأصالة قرارًا اتخذته العلامات التجارية فيما يتعلق بالبطاقات التي تكشفها ؛ وبدلاً من ذلك ، أصبحت قوة لا مفر منها يقودها الجمهور ، لأن كل شيء سيظهر في النهاية ،” قال رايلي نيومان ، المؤسس ، استراتيجي العلامة التجارية في العلامات التجارية ، ” “إنها ضرورة وعنصر متوقع لأي شركة.”
“استجابة الذكاء الاصطناعى” هو الانطباع الأول الجديد لك
بالنسبة للكثيرين ، قد يأتي أول فهم حقيقي لعملك من ملخص تم إنشاؤه من الذكاء الاصطناعى. ما هي القصة التي تحكي البيانات الجماعية عنك؟
استدعت Kseniya Melnikova ، خبير استراتيجي التسويق لدى Melk PR ، وهي وكالة تسويقية في Sioux Falls ، SD ، عميلًا يعتقد أن انخفاض خطوبته بسبب عدم وجود مواد تسويقية واضحة.
وقالت لـ TechnewSworld: “باستخدام الذكاء الاصطناعى لتحليل ملاحظات المجتمع ، اكتشفنا أن القضية الحقيقية هي أن العملاء أساءوا فهم من هم”. “كان يُنظر إليهم على أنهم تاجر تجزئة عندما ، في الواقع ، كانوا خدمة تحقيق تأمين. مع هذه البصيرة ، أنتجنا مواد أقل – ولكن أوضح – تصحيح سوء الفهم وتحسين نتائج العملاء.”
لا تزال القيم الإنسانية تقود الرمز الأساسي
وأوضح Allton أن AIS يعالج البيانات ، فإن البيانات نفسها تعكس التجارب والإجراءات البشرية. يوفر بناء أعمال جديرة بالثقة الجذور في الممارسات الأخلاقية الصلبة أفضل مدخلات لأي تقييم الذكاء الاصطناعي.
أساسيات العلامة التجارية
الشركات التي تلتزم بالأساسيات ، على الرغم من ذلك ، لا ينبغي أن تقلق بشأن الجديد مدير السمعة غير الرسمي. “تحتاج الشركات إلى تقديم منتجات وخدمات رائعة ودعمها بدعم قوي” ، أكد جريج ستيرلنج ، المؤسس المشارك لشركة Lear Media ، وهي شركة أبحاث في السوق في سان فرانسيسكو.
وقال لـ TechnewSworld “التسويق أمر منفصل ، لكن أعمالهم الأساسية والطريقة التي يتعاملون بها مع عملائهم يجب أن تكون قوية وموثوقة للغاية”. “يمكن بعد ذلك بناء حملات التسويق والعلامات التجارية فوق تلك الأصالة الأساسية والسلوك الأخلاقي ، والتي ستنعكس في نتائج الذكاء الاصطناعي.”
وقال: “أعتقد أن الناس يشعرون بالارتباك الشديد بشأن ما يجعل الأعمال التجارية الناجحة ، وهم يركزون على النصائح والحيل ومعالجة التسويق”. “تم تصميم التسويق الرائع على منتجات وخدمات رائعة. تم تصميم العلامات التجارية الرائعة من خلال تقديم منتجات وخدمات رائعة ، ومتسقة ، ومعاملة العملاء بشكل جيد. هذا هو الاقتراح الأساسي الذي يتدفق منه كل شيء آخر.”
