يجب أن تؤدي تجربة وسائل التواصل الاجتماعي إلى إعادة تصميم المنصة

في قضية تاريخية، وجدت هيئة المحلفين هذا الأسبوع أن ميتا ويوتيوب صممتا منصاتهما بإهمال وألحقتا الضرر بالمدعية، وهي امرأة تبلغ من العمر 20 عامًا يُشار إليها باسم Kaley GM. واتفقت هيئة المحلفين مع المدعية على أن وسائل التواصل الاجتماعي تسبب الإدمان والضرر، وقد تم تصميمها عمدًا لتكون بهذه الطريقة. تتوافق هذه النتيجة مع وجهة نظري كطبيبة نفسية: أن إدمان وسائل التواصل الاجتماعي ليس فشلًا للمستخدمين، بل هو سمة من سمات المنصات نفسها. وأعتقد أن المساءلة يجب أن تمتد إلى ما هو أبعد من الأفراد، فتشمل الأنظمة والحوافز التي تشكل سلوكهم.

في ممارستي السريرية، أرى بانتظام مرضى يعانون من الاستخدام القهري لوسائل التواصل الاجتماعي. يصف الكثيرون نمطًا من “التمرير إلى الهلاك”، وغالبًا ما يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لتخدير أنفسهم بعد يوم طويل. بعد ذلك، يشعرون بالذنب والتوتر بشأن الوقت الضائع، ومع ذلك لم يحققوا سوى نجاح محدود في تغيير هذا النمط من تلقاء أنفسهم.

من السهل أن نفهم لماذا يمكن أن يؤدي التمرير إلى الإدمان. يقول إن واجهات وسائل التواصل الاجتماعي مبنية على آلية سلوكية قوية تعرف باسم التعزيز المتقطع جودسون بروير، باحث في مجال الإدمان في جامعة براون، وهو أقوى أنواع التعلم المعزز وأكثرها فعالية. هذه هي نفس الآلية التي تعتمد عليها ماكينات القمار: لا يعرف المستخدمون أبدًا متى ستظهر المكافأة التالية – وابل من الأرباع، أو عدد كبير من الإعجابات والتعليقات. لا تأسرنا جميع مقاطع الفيديو الموجودة في خلاصاتنا، ولكن إذا قمنا بالتمرير لفترة كافية، فمن المحتم أن نصل إلى مقطع فيديو يجذب انتباهنا. إن البحث المستمر عن المكافآت يوقعنا في فخ ويعزز نفسه.

لماذا تشعر وسائل التواصل الاجتماعي بالإدمان؟

عادةً ما يكافح الأفراد من تلقاء أنفسهم لمعالجة الاستخدام القهري لوسائل التواصل الاجتماعي. لا ينبغي أن يكون هذا مفاجئًا، حيث لا يتم كسر العادات عادةً من خلال الانضباط المطلق، بل عن طريق تغيير حلقات التعزيز التي تدعمها. يقول بروير: “لا يوجد في الواقع أي دليل في علم الأعصاب على وجود قوة الإرادة”. إن إلقاء عبء التنظيم الذاتي على المستخدمين فقط يتجاهل مشكلة أعمق: فقد تم تصميم هذه المنصات لتجاوز السيطرة الفردية.

تحدد مجموعة متزايدة من الأبحاث استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والاتصال الرقمي المستمر كتأثيرات مهمة على تزايد حالات مشاكل الصحة العقلية لدى المراهقين. ويشير بروير إلى أن المراهقين معرضون للخطر بشكل خاص، لأنهم في “مرحلة النمو” التي تكون فيها عمليات التعلم المعزز قوية بشكل خاص. يمكن استغلال هذه الثغرة الأمنية من خلال ميزات التصميم لمنصات التواصل الاجتماعي الكبيرة.

كيف تم تصميم المنصات لتحقيق أقصى قدر من المشاركة

كشفت NPR عن سجلات الدعوى القضائية الأخيرة التي رفعها المدعي العام في ولاية كنتاكي ضد TikTok. وفقًا لهذه المستندات، نفذت TikTok آليات الواجهة مثل التشغيل التلقائي والتمرير اللانهائي وخوارزمية توصية مخصصة للغاية تم تحسينها بشكل منهجي لتحقيق أقصى قدر من تفاعل المستخدم.

يتتبع محتوى “من أجلك” المصمم خوارزميًا في TikTok سلوكيات المستخدم بشكل مستمر، مثل مدة مشاهدة الفيديو، أو ما إذا كان قد تم إعادة تشغيله، أو تم تخطيه بسرعة. تقوم الخلاصة بعد ذلك بتنظيم مقاطع فيديو قصيرة، أو بكرات، للمستخدم بناءً على سلوك التمرير السابق وما يحتمل أن يلفت الانتباه.

تُظهر هذه المستندات أحد الأمثلة على قيام شركة تقنية بتصميم منتجات عن عمد لتحقيق أقصى قدر من الاهتمام. أعتقد أن شركات وسائل التواصل الاجتماعي لديها أيضًا القدرة على تقليل الإدمان من خلال خيارات التصميم المتعمدة.

كيف تنظم الحكومات وسائل التواصل الاجتماعي

والخبر السار هو أننا لسنا عاجزين. هناك أدوات متعددة للتغيير: كيف نتحدث بشكل جماعي عن وسائل التواصل الاجتماعي، وكيف تنظم حكوماتنا تصميمها والوصول إليها، وكيف نحمل الشركات المسؤولية عن الممارسات التي تشكل سلوك المستخدم.

تتحرك بعض البلدان بسرعة لوضع سياسة حول استخدام وسائل التواصل الاجتماعي. فرضت أستراليا حدًا أدنى لسن 16 عامًا لحسابات وسائل التواصل الاجتماعي، مع فرض حظر مماثل في الدنمارك وفرنسا وماليزيا.

تعتمد عمليات الحظر هذه عادةً على التحقق من العمر. لا يزال بإمكان المستخدمين الذين ليس لديهم حسابات تم التحقق منها مشاهدة مقاطع الفيديو بشكل سلبي على منصات مثل YouTube، ولكن هذا النهج يزيل العديد من الميزات الأكثر إدمانًا، بما في ذلك التمرير اللانهائي والموجزات المخصصة والإشعارات وأنظمة المتابعين والإعجابات. وفي الوقت نفسه، قد يتسبب التحقق من العمر في حدوث مشكلات مختلفة في النظام البيئي عبر الإنترنت.

وتستهدف بلدان أخرى استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في سياقات محددة. على سبيل المثال، حظرت كوريا الجنوبية استخدام الهواتف الذكية في الفصول الدراسية. وتتخذ المملكة المتحدة نهجا مختلفا؛ يوجه رمز التصميم المناسب للفئة العمرية المنصات إلى إعطاء الأولوية لسلامة الأطفال أثناء تصميم المنتجات. تتضمن التعليمات البرمجية إعدادات افتراضية قوية للخصوصية، وقيودًا على جمع البيانات، وقيودًا على الميزات التي تدفع المستخدمين نحو مشاركة أكبر.

كيف يمكن إعادة تصميم منصات التواصل الاجتماعي

تقرير يسمى كسر الخوارزمية، من منظمة الصحة العقلية الأمريكية، يرى أن منصات وسائل التواصل الاجتماعي يجب أن تتحول من تعظيم المشاركة إلى دعم الرفاهية. ويدعو إلى تجديد أنظمة التوصيات لاكتشاف أنماط الاستخدام غير الصحي وتعديل الخلاصات وفقًا لذلك – على سبيل المثال، عن طريق الحد من المحتوى المتطرف أو المؤلم.

ويرى التقرير أيضًا أنه لا ينبغي على المستخدمين إلغاء الاشتراك عمدًا في ميزات التصميم الضارة. بدلاً من ذلك، يجب أن تكون الإعدادات الأكثر أمانًا هي الإعدادات الافتراضية. يدعم التقرير التدابير التنظيمية التي تهدف إلى الحد من الميزات مثل التشغيل التلقائي والتمرير اللانهائي مع فرض إعدادات الخصوصية والأمان.

يمكن للمنصات أيضًا أن تمنح المستخدمين مزيدًا من التحكم عن طريق إضافة مطبات سرعة طبيعية، مثل نقاط التوقف أو تذكيرات التوقف أثناء التمرير. تظهر الأبحاث أن مقاطعة التمرير اللانهائي بمطالبات مثل “هل تريد الاستمرار؟” يقلل بشكل كبير من التمرير الطائش ويحسن ذاكرة المحتوى.

تقوم بعض منصات وسائل التواصل الاجتماعي بالفعل بتجربة المزيد من المشاركة الأخلاقية. Mastodon، عبارة عن منصة لامركزية مفتوحة المصدر، تعرض المنشورات بترتيب زمني بدلاً من تصنيفها للمشاركة، ولا تقدم خلاصات تم إنشاؤها خوارزميًا مثل “من أجلك”. يمنح Bluesky المستخدمين التحكم من خلال السماح لهم بتخصيص خوارزمياتهم الخاصة والتبديل بين أنواع الخلاصات المختلفة، مثل المرشحات الزمنية أو القائمة على الموضوع.

في ضوء الحكم الأخير، حان الوقت لإجراء محادثة وطنية حول مساءلة شركات وسائل التواصل الاجتماعي. ستظل المسؤولية الفردية مهمة دائمًا، ولكن كذلك هي الآليات التي تستخدمها شركات التكنولوجيا الكبرى لتشكيل سلوك المستخدم. إذا كانت منصات وسائل التواصل الاجتماعي مصممة حاليًا لجذب الانتباه، فمن الممكن أيضًا تصميمها لرد بعض الاهتمام.