تستجيب الشركة لرد فعل المستخدم
حسنا، نحن هنا مرة أخرى. لقد اجتمعت العلامة التجارية المحبوبة والمجتمع الشغوف حول شيء غيرته الشركة ولم يعجبه المجتمع، ويمكننا جميعًا تخمين ما حدث. هذه المرة، كانت إعادة تصميم تطبيق Sonos سببًا لغضب الشركة.
أعلنت الشركة عن تطبيق Sonos المعاد تصميمه لأجهزة iPhone وAndroid بالإضافة إلى تطبيق جديد تمامًا للويب في وقت سابق من هذا الأسبوع. وفقًا لـ Sonos، يعد التطبيق المعاد تصميمه بمثابة استجابة لمدى تجزئة صناعة البث الصوتي. من التطبيقات المتعددة لتغطية الموسيقى والبودكاست والكتب الصوتية إلى الإصدارات الحصرية على خدمات محددة، يسعى التطبيق إلى جمع كل المحتوى الخاص بك معًا تحت سقف واحد.
في حين أن التطبيق الجديد هو بالتأكيد أسرع وأكثر جمالا، فقد أهمل أيضًا بعض الميزات التي استمتع بها مستخدمو Sonos في الجيل السابق من التطبيق – ويلجأ هؤلاء المستخدمون إلى وسائل التواصل الاجتماعي للشكوى. في التطبيق الجديد، فقد المستخدمون القدرة على تعديل قوائم التشغيل، أو إعادة ترتيب الأغاني في قائمة الانتظار، أو ضبط مؤقتات النوم، من بين أشياء أخرى.
في حين أن هذه بالتأكيد شكاوى صحيحة، في بيان لـ الحافةوقال ماكسيم بوفات ميرلين، كبير مسؤولي المنتجات في Sonos، إن هذه التضحيات كانت ضرورية من أجل إطلاق التطبيق الجديد ولكن الشركة تخطط لإعادتها في الإصدارات المستقبلية.
كما لو أن Sonos شاهدت الكلمة الرئيسية لشركة Apple حيث تحدث Phil Schiller عن إزالة مقبس سماعة الرأس من iPhone قبل كتابة هذا البيان، قال Bouvat-Merlin إن إعادة تصميم تطبيق Sonos تتطلب “شجاعة”.
يمكنك قراءة البيان الكامل من Sonos أدناه:
تعد إعادة تصميم تطبيق Sonos بمثابة مهمة طموحة تمثل مدى جدية التزامنا بالاختراع وإعادة الاختراع. يتطلب الأمر شجاعة لإعادة بناء المنتج الأساسي للعلامة التجارية من الألف إلى الياء، والقيام بذلك مع العلم أنه قد يتطلب اتخاذ بضع خطوات إلى الوراء للقفز في النهاية إلى المستقبل.
لا يهدف تنشيط التطبيق إلى معالجة ما يطلبه العملاء منا على المدى القصير فحسب، بل إنه أمر بالغ الأهمية أيضًا لدعم الابتكارات المثيرة التي ستأتي من Sonos في السنوات المقبلة.
نحن ندرك أن هناك ميزات محببة يتطلع مستمعونا إلى مواصلة الاستمتاع بها الآن. ونحن نعمل بجد لإعادة تقديمها في الأشهر المقبلة، إلى جانب التحسينات الإضافية التي ستوفر تجربة أفضل للتطبيق.
هذه مجرد بداية لفصل جديد مثير لـ Sonos حيث نواصل توسيع الطريقة التي يمكن للمستمعين من خلالها الوصول إلى كل المحتوى الذي يحبونه والاستمتاع به بطريقة أكثر تخصيصًا وسلاسة. لقد كنا دائمًا وسنستمر في الاستماع إلى تعليقات العملاء حتى نتمكن من إنشاء تجارب سليمة تتجاوز معاييرنا ومعايير مستمعينا.
كشخص يعمل في عملية تطوير البرمجيات، أدرك أن عمليات إعادة التصميم الكبيرة يمكن أن تتطلب اتخاذ قرارات بشأن استبعاد ميزات معينة عند الإطلاق. يحدث ذلك. ومع ذلك، فأنت أيضًا تسجل نفسك لرد فعل عنيف من أولئك الذين يعتمدون حقًا على هذه الميزات، لذلك كان من المفترض أن يكون Sonos قادرًا (وعلى الأرجح فعل ذلك) على رؤية هذه الميزة قادمة.
ونأمل أن تقصد الشركة “الأشهر القادمة” عندما تتحدث عن إعادة تقديم الميزات التي فقدها الأشخاص مع الإطلاق الأولي للتطبيق المعاد تصميمه. سيتعين علينا أن نرى ما إذا كانت Sonos تلتزم بكلمتها بشأن ذلك.
